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Cosa fare se ho una prenotazione e desidero cancellarla o se la funivia è chiusa?

Hai già prenotato un'esperienza con noi e non sai cosa fare se la funivia è chiusa? Cosa fare se desideri cancellarla per un motivo qualsiasi o cambiare la data della prenotazione?

In un solo post daremo una risposta a tutte le domande sull’argomento di modifiche e cancellazioni, che sappiamo quanta confusione può generare: le chiamate che riceviamo ogni giorno ne sono una prova.

MODIFICHE E CANCELLAZIONI A COSTO ZERO
È possibile richiedere temporaneamente il rimborso o cambiare la data a costo zero del biglietto della Funivia fino a 1 ora prima e fino a 24 ore prima per il resto delle attività sul Teide, eccetto per Sunset & Stars, la cui modifica o cancellazione è gratuita solo fino a 48 ore prima.

Ma una cosa prima di tutto: per tutti i casi di cui parleremo, il primo passo per modificare / cancellare dovrai farlo dalla nostra sezione gestire la prenotazione, inserendo il tuo numero di riferimento e l'indirizzo email con il quale hai effettuato l'acquisto.

Come modificare o cancellare le prenotazioni della Funivia del TeideOra ci siamo: vediamo tutti i casi possibili.

Se la funivia chiude… che succede?

Il tempo sul Teide è completamente imprevedibile e la funivia è sottoposta regolarmente ai lavori di manutenzione. Potrebbe succedere, quindi, che il giorno e l'orario della tua prenotazione, la funivia non sia disponibile. Quali possibilità hai?

Se hai acquistato soltanto il biglietto della funivia, puoi:

  • Cambiare la data/orario: il biglietto ha una validità di un anno dalla data di acquisto. Potrai utilizzarlo nella nuova data/orario che sceglierai. La modifica è totalmente gratuita.
  • Richiedere il rimborso: se non puoi utilizzare il biglietto entro un anno a partire dalla data iniziale della prenotazione, ti restituiamo l'importo totale del biglietto.
  • Se hai un biglietto per la Funivia al tramonto e la funivia chiude, potrai cambiare il giorno o richiedere il rimborso, ma non è possibile cambiare l'orario, che è legato all'orario del tramonto.

Se hai acquistato un'esperienza diversa da quelle precedenti e la funivia resta chiusa per motivi climatici o tecnici, ci occupiamo di assicurarti la giusta dose di Teide: le attività hanno un piano B per consentirti di godere del Parco Nazionale anche se la funivia non è disponibile. In questi casi riceverai l'importo dell'esperienza che corrisponde alla funivia.

Se desideri maggiori informazioni sui piani B alternativi e i relativi rimborsi, potrai consultare direttamente il voucher dell'acquisto o qui.

Se voglio modificare la data dell'attività o cancellarla perché sì, quali opzioni ho?

Sono pochi i programmi migliori di un'avventura da vivere sul Teide, ma se decidi di posticipare la tua o di cancellarla per motivi non pertinenti in questo caso, prendi nota.

Cosa fare se la Funivia è chiusa?Iniziamo con i biglietti della funivia. Se hai acquistato il biglietto di salita o discesa o di solo salita o solo discesa e desideri cambiare la data o cancellare la prenotazione:

  • Cambio: hai un mese dalla data iniziale della prenotazione e fino a 1 ora prima per sceglierne una nuova, che ad ogni modo dovrà essere compresa entro i 365 giorni successivi. Puoi cambiare la data fino a un massimo di 3 volte. In questo caso per la modifica della data si applica un importo di 6 € a persona per il biglietto di salita e discesa e di 3 € a persona per quello di una sola corsa. Con un anticipo di 1 ora, sarà trattenuto il 100% dell'importo pagato.
  • Cancellare: se sei tu a decidere di cancellare il biglietto della funivia, puoi farlo fino a 1 ora prima con un costo di cancellazione di 6 € a persona per il biglietto di salita e discesa e di 3 € a persona per il biglietto di una sola corsa. Con un anticipo di 1 ora, sarà trattenuto il 100% dell'importo pagato. Ricorda che se è la funivia a chiudere, la cancellazione non avrà nessun costo per te.

E se desidero cambiare o annullare la data della mia esperienza?

  • Cambiare: così come con il biglietto della funivia, avrai un mese per decidere la nuova data, che dovrà essere compresa entro i 365 giorni successivi. Avrai il diritto di cambiare la data fino a un massimo di tre volte senza costo. È possibile effettuare il cambio fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività. Dopo questo termine, verrà addebitato il 100% dell’importo. 

Se l’esperienza è la notte nel Rifugio di Altavista e devi cambiare la data, potrai farlo fino a 7 giorni prima della data di pernottamento senza costo aggiuntivo se la tariffa è la stessa e soltanto scrivendo un’email all'indirizzo notificaciones@telefericoteide.com.

  • Cancellare: se cancelli fino a 24 ore prima dell'inizio dell’attività, riceverai il rimborso dell’importo intero. A partire da questo orario, non è previsto alcun rimborso, eccetto nel caso dell'attività Sunset & Stars di cui ti parliamo di seguito:

Per l’attività Sunset & Stars, è possibile modificare la data o cancellare l’attività senza costo aggiuntivo fino a 48 ore prima dell’attività. Oltre il suddetto termine, la cancellazione comporta un costo di 45 € a persona per l’attività con cena e di 15 € a persona per l’attività senza cena. Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di anticipo, verrà addebitato il 100% dell’importo.

Se le esperienze sono Ascensione alla Vetta con la Funivia e Ascensione alla Vetta con la Funivia VIP, tieni presenti che non possiamo cambiare la data o cancellarla, a causa del funzionamento del sistema dei permessi del Parco Nazionale. Nemmeno il pernottamento nel Rifugio di Altavista ammette cancellazioni, soltanto modifiche, come abbiamo già detto.

Come richiedere modifiche e cancellazioni e come ricevere il denaro

Ti rinfreschiamo la memoria: tutte, ma proprio tutte le procedure potrai effettuarle da “gestire la prenotazione”, eccetto quella della notte nel Rifugio di Altavista, la cui data deve essere cambiata via email.

Qualora sia previsto il rimborso dell'importo, l'operazione sarà effettuata in un termine di 5-10 giorni dal momento della modifica/cancellazione, tramite la stessa via utilizzata per effettuare l'acquisto.

Se ho effettuato l'acquisto da un altro sito web, cosa devo fare?

Se hai acquistato i nostri biglietti o esperienze mediante terzi e desideri fare una modifica o cancellazione, dovrai gestire la prenotazione direttamente con l'azienda in questione.

Cosa succede se arrivo tardi?

Nel caso del biglietto della funivia, se arrivi tardi perderai il diritto all'imbarco e sarà considerato come una cancellazione, per cui procederemo a trattenere il 100% dell'importo.

Se arrivi tardi a un'esperienza si considererà come se avessi cancellato. Ognuna di esse ha dei costi di cancellazione associati (te ne abbiamo parlato poc’anzi), quindi ciò che recupererai dipenderà soltanto dal tipo di esperienza.

Tutto chiaro? Ora tocca a te!

Se abbiamo risolto i tuoi dubbi e devi modificare o cancellare qualcosa, recupera il numero di riferimento e l'indirizzo email e fai il login direttamente da qui:

Gestire la mia prenotazione

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