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Cosa fare se ho una prenotazione e desidero cancellarla o se la funivia è chiusa?

Hai già prenotato unesperienza con noi e non sai cosa fare se la funivia è chiusa? Cosa fare se desideri cancellarla per un motivo qualsiasi o cambiare la data della prenotazione?

Gestire la mia prenotazione


In questo post daremo una risposta a tutte le domande sul tema di modifiche e cancellazioni, che sappiamo quanta confusione può generare.

MODIFICHE E CANCELLAZIONI A COSTO ZERO

È possibile richiedere temporaneamente il rimborso o cambiare la data a costo zero fino a 1 ora prima del biglietto della Funivia e fino a 24 ore prima per il resto delle attività sul Teide, eccetto per Sunset & Stars, la cui modifica o cancellazione è gratuita solo fino a 48 ore prima.

Ma una cosa prima di tutto: per tutti i casi di cui parleremo, il primo passo per modificare / cancellare dovrai farlo dalla nostra sezione  gestire la prenotazione, inserendo il tuo numero di riferimento e l’indirizzo email con il quale hai effettuato l’acquisto.

Prenota la funivia

Ora ci siamo: vediamo tutti i casi possibili.

Se la funivia chiude… che succede?

Il tempo sul Teide è completamente imprevedibile e la funivia è sottoposta regolarmente ai lavori di manutenzione. Potrebbe succedere, quindi, che il giorno e l’orario della tua prenotazione, la funivia non sia disponibile. Quali possibilità hai??

Se hai acquistato soltanto il biglietto della funivia, puoi:

  • Cambiare la data/orario: il biglietto ha una validità di un anno dalla data di acquisto. Potrai utilizzarlo nella nuova data/orario che sceglierai. La modifica è totalmente gratuita.
  • Richiedere il rimborso: se non puoi utilizzare il biglietto entro un anno a partire dalla data iniziale della prenotazione, ti restituiamo l’importo totale del biglietto.
  • Se hai un biglietto per la Funivia al tramonto e la funivia chiude, potrai cambiare il giorno o richiedere il rimborso, ma non è possibile cambiare l’orario, che è legato all’ora del tramonto.

Se hai acquistato un’esperienza diversa da quelle precedenti e la funivia resta chiusa per motivi climatici o tecnici, ci occupiamo di assicurarti la giusta dose di Teide: le attività hanno un piano B per consentirti di godere del Parco Nazionale anche se la funivia non è disponibile. 

Se desideri maggiori informazioni sui piani B alternativi e i relativi rimborsi, potrai consultare direttamente il voucher d’acquisto o cliccare qui.

Prenota la funivia

Se voglio modificare la data dell'attività o cancellarla perché sì, quali opzioni ho?

Non ci sono tanti programmi migliori di quello di venire a vivere unavventura sul Teide, ma se decidi di posticipare la tua o di cancellarla per motivi personali, prendi nota.

Alcuni turisti mentre ammirano le viste sul Parco Nazionale del Teide
Alcune ragazze mentre osservano il paesaggio del Parco Nazionale del Teide

Iniziamo con i biglietti della funivia. Se hai acquistato il biglietto di salita o discesa o di solo salita o solo discesa e desideri cambiare la data o annullare la prenotazione:

MODIFICHE E CANCELLAZIONI A COSTO ZERO

Temporaneamente puoi richiedere il rimborso o modificare la data senza spese aggiuntive fino a 1 ora prima per i biglietti della Funivia.

Prenota la funivia

  • Cambio: hai un mese dalla data iniziale della prenotazione e fino a 1 ora prima per sceglierne una nuova, che ad ogni modo dovrà essere compresa entro i 365 giorni successivi. Puoi cambiare la data fino a un massimo di 3 volte. In questo caso per la modifica della data si applica un importo di 6 € a persona per il biglietto di salita e discesa e di 3 € a persona per quello di una sola corsa. Con un anticipo di 1 ora, sarà trattenuto il 100% dell'importo pagato.
  • Cancellare: se sei tu a decidere di cancellare il biglietto della funivia, puoi farlo fino a 1 ora prima con un costo di cancellazione di 6 € a persona per il biglietto di salita e discesa e di 3 € a persona per il biglietto di una sola corsa. Con un anticipo di 1 ora, sarà trattenuto il 100% dell'importo pagato. Ricorda che se è la funivia a chiudere, la cancellazione non avrà nessun costo per te.

Gestire la mia prenotazione

E se desidero cambiare o annullare la data della mia esperienza?

MODIFICHE E CANCELLAZIONI A COSTO ZERO

È possibile richiedere temporaneamente il rimborso o cambiare la data a costo zero fino a 24 ora per il resto delle attività sul Teide diverse dai biglietti della funivia, eccetto per Sunset & Stars, la cui modifica o cancellazione è gratuita solo fino a 48 ore prima.

Prenota la tua attività

  • Cambiare: così come con il biglietto della funivia, avrai un mese per decidere la nuova data, che dovrà essere compresa entro i 365 giorni successivi. Avrai il diritto di cambiare la data fino a un massimo di tre volte senza costo. È possibile effettuare il cambio fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività. Dopo questo termine, verrà addebitato il 100% dell’importo.
  • Cancellare: se cancelli fino a 24 ore prima dell'inizio dell’attività, riceverai il rimborso dell’importo intero. A partire da questo orario, non è previsto alcun rimborso, eccetto nel caso dell'attività Sunset & Stars di cui ti parliamo di seguito:

Per l’attività Sunset & Stars, è possibile modificare la data o cancellare l’attività senza costo aggiuntivo fino a 48 ore prima dell’attività. Oltre il suddetto termine, la cancellazione comporta un costo del 50% dell'importo. Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di anticipo, verrà addebitato il 100% dell’importo.

Se le esperienze sono Salita sulla Vetta del Teide con biglietto della Funivia e Ascensione alla Vetta con Funivia VIP, tieni presenti che non possiamo cambiare la data o cancellarla, a causa del funzionamento del sistema dei permessi del Parco Nazionale.

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Come richiedere modifiche e cancellazioni e come ricevere il denaro

Ti rinfreschiamo la memoria: tutte, ma proprio tutte le procedure potrai effettuarle da “gestire la prenotazione”.

Qualora sia previsto il rimborso dell’importo, l’operazione sarà effettuata in un termine di 5-10 giorni dal momento della modifica/cancellazione, tramite la stessa via utilizzata per effettuare l’acquisto.

Se ho effettuato l'acquisto da un altro sito web, cosa devo fare?

Se hai acquistato i nostri biglietti o esperienze mediante terzi e desideri fare una modifica o cancellazione, dovrà gestire la prenotazione direttamente con lazienda in questione.

Cosa succede se arrivo tardi?

Nel caso del biglietto della funivia, se arrivi tardi perderai il diritto all'imbarco e sarà considerato come una cancellazione, per cui procederemo a trattenere il 100% dell'importo.

Se arrivi tardi a un'esperienza si considererà come se avessi cancellato. Ognuna di esse ha dei costi di cancellazione associati (te ne abbiamo parlato poc’anzi), quindi ciò che recupererai dipenderà soltanto dal tipo di esperienza.

Tutto chiaro? Ora tocca a te!

Se abbiamo risolto i tuoi dubbi e devi modificare o cancellare qualcosa, recupera il numero di riferimento e lindirizzo email e fai il login direttamente da qui:

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