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Cosa fare se ho una prenotazione e desidero cancellarla o se la funivia è chiusa?

Hai già prenotato un'esperienza con noi e non sai cosa fare se la funivia è chiusa? Cosa fare se desideri cancellarla per un motivo qualsiasi o cambiare la data della prenotazione?

In un solo post daremo una risposta a tutte le domande sull’argomento di modifiche e cancellazioni, che sappiamo quanta confusione può generare: le chiamate che riceviamo ogni giorno ne sono una prova.

Ma una cosa prima di tutto: per tutti i casi di cui parleremo, il primo passo per modificare / cancellare dovrai farlo dalla nostra sezione gestire la prenotazione, inserendo il tuo numero di riferimento e l'indirizzo email con il quale hai effettuato l'acquisto.

Come modificare o cancellare le prenotazioni della Funivia del TeideOra ci siamo: vediamo tutti i casi possibili.

#1 Se la funivia chiude… che succede?

Il tempo sul Teide è completamente imprevedibile e la funivia è sottoposta regolarmente ai lavori di manutenzione. Potrebbe succedere, quindi, che il giorno e l'orario della tua prenotazione, la funivia non sia disponibile. Quali possibilità hai?

Se hai acquistato soltanto il biglietto della funivia, puoi:

  • Cambiare la data/orario: il biglietto ha una validità di un anno dalla data di acquisto. Potrai utilizzarlo nella nuova data/orario che sceglierai. La modifica è totalmente gratuita.
  • Richiedere il rimborso: se non puoi utilizzare il biglietto entro un anno a partire dalla data iniziale della prenotazione, ti restituiamo l'importo totale del biglietto.
  • Se hai un biglietto per la Funivia al tramonto e la funivia chiude, potrai cambiare il giorno o richiedere il rimborso, ma non è possibile cambiare l'orario, che è legato all'orario del tramonto.

Se hai acquistato un'esperienza diversa da quelle precedenti e la funivia resta chiusa per motivi climatici o tecnici, ci occupiamo di assicurarti la giusta dose di Teide: le attività hanno un piano B per consentirti di godere del Parco Nazionale anche se la funivia non è disponibile. In questi casi riceverai l'importo dell'esperienza che corrisponde alla funivia.

Se desideri maggiori informazioni sui piani B alternativi e i relativi rimborsi, potrai consultare direttamente il voucher dell'acquisto o qui.

#2 Se voglio modificare la data dell'attività o cancellarla perché sì, quali opzioni ho?

Sono pochi i programmi migliori di un'avventura da vivere sul Teide, ma se decidi di posticipare la tua o di cancellarla per motivi non pertinenti in questo caso, prendi nota.

Cosa fare se la Funivia è chiusa?Iniziamo con i biglietti della funivia. Se hai acquistato il biglietto di salita o discesa o di solo salita o solo discesa e desideri cambiare la data o cancellare la prenotazione:

  • Cambiare: hai un mese dalla data iniziale della prenotazione per sceglierne una nuova, che ad ogni modo dovrà essere compresa entro i 365 giorni successivi. Insomma, hai un mese di tempo per scegliere una data nuova da sfruttare nel corso di un anno intero. Potrai cambiare la data fino a un massimo di tre volte senza costo.
  • Cancellare: se sei tu a cancellare il biglietto della funivia, saranno applicati i costi di gestione pari a 6€ a persona e a biglietto di salita e discesa o 3€ per la corsa di sola salita o discesa. Ricorda che se è la funivia a chiudere, la cancellazione non avrà nessun costo per te.

E se desidero cambiare o annullare la data della mia esperienza?

  • Cambiare: così come con il biglietto della funivia, avrai un mese per decidere la nuova data, che dovrà essere compresa entro i 365 giorni successivi. Avrai il diritto di cambiare la data fino a un massimo di tre volte senza costo. Puoi fare la modifica fino alle 15:00 del giorno precedente a quello dell'attività; successivamente avrà un costo di 6€ a persona, con alcune eccezioni che ti spieghiamo di seguito.
Se l'esperienza è la notte nel Rifugio di Altavista e devi cambiare la data, potrai farlo fino a 7 giorni prima della data di pernottamento senza costo aggiuntivo, scegliendo un giorno con la stessa tariffa e soltanto chiamando il numero +34 922 010 440 o scrivendo un'email all'indirizzo notificaciones@telefericoteide.com.
  • Cancellare: se cancelli prima delle 15:00 del giorno precedente a quello dell'attività, riceverai il rimborso dell'importo intero. A partire dalle 15:00 le cancellazioni avranno un costo di 6€ a persona, con eccezione delle attività Sunset Tour (il costo sarà di 15€/persona) e Tramonto e stelle (35€/persona).
Se le esperienze sono Ascensione alla Vetta e Ascensione alla Vetta VIP, tieni presente che non possiamo cambiare la data o cancellarla, a causa del funzionamento del sistema dei permessi del Parco Nazionale. Nemmeno il pernottamento nel Rifugio di Altavista ammette cancellazioni, soltanto modifiche, come abbiamo già detto.

#3 Come richiedere modifiche e cancellazioni e come ricevere il denaro

Ti rinfreschiamo la memoria: tutte, ma proprio tutte le gestioni potrai effettuarle da gestire la prenotazione, eccetto quella della notte nel Rifugio di Altavista; qui la data deve essere cambiata per telefono o per mail.

Qualora sia previsto il rimborso dell'importo, l'operazione sarà effettuata in un termine di 5-10 giorni dal momento della modifica/cancellazione, tramite la stessa via utilizzata per effettuare l'acquisto.

#4 Se ho effettuato l'acquisto da un altro sito web, cosa devo fare?

Se hai acquistato i nostri biglietti o esperienze mediante terzi e desideri fare una modifica o cancellazione, dovrai gestire la prenotazione direttamente con l'azienda in questione.

#5 Cosa succede se arrivo tardi?

Se si tratta soltanto del biglietto della funivia dovrai fare le modifiche opportune su gestire la prenotazione. La modifica non avrà nessun costo per te e le condizioni saranno le stesse del cambio biglietto (30 giorni per scegliere una nuova data nei 365 giorni successivi).

Se arrivi tardi a un'esperienza, si considererà come se avessi cancellato. Ognuna di esse ha dei costi di cancellazione associati (te ne abbiamo parlato poc'anzi), quindi ciò che recupererai dipenderà soltanto dal tipo di esperienza.

Tutto chiaro? Ora tocca a te!

Se abbiamo risolto i tuoi dubbi e devi modificare o cancellare qualcosa, recupera il numero di riferimento e l'indirizzo email e fai il login direttamente da qui:

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