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¿Qué hacer si tengo una reserva y quiero cancelarla o si el teleférico cierra?

¿Has reservado ya una experiencia con nosotros y no sabes qué hacer si el teleférico está cerrado? ¿Qué hacer si la quieres cancelar por la razón que sea o cambiar la fecha de la reserva?

En un mismo post vamos a dar respuesta a todos los interrogantes sobre el tema de cambios y cancelaciones, que sabemos que suele generar confusión: las llamadas que recibimos todos los días dan fe de ello.

Pero una cosa antes que nada: para prácticamente todos los casos que comentemos, el primer paso para cambiar/cancelar lo tendrás que dar desde nuestra sección “gestiona tu reserva”, introduciendo tu localizador y el email con el que hiciste la compra.

Cómo cambiar o cancelar reservas de Teleférico del Teide

Ahora sí: vamos a ver todos los casos posibles.

#1 Si el teleférico cierra… ¿qué pasa?

El tiempo en el Teide es del todo impredecible y el teleférico necesita labores regulares de mantenimiento, por lo que podría pasar que en el día y la hora de tu ticket, el teleférico no estuviera disponible. ¿Qué opciones tienes?

Si solo has adquirido el ticket del teleférico, puedes:

  • Cambiar la fecha/hora: tu ticket tiene una validez de un año desde que lo compras. Podrás utilizarlo en la nueva fecha/hora que elijas. El cambio es totalmente gratuito.
  • Solicitar la devolución: te devolveremos el importe íntegro del ticket en caso de que no puedas hacer uso del mismo en el año siguiente a la fecha de la reserva inicial.
  • Si tienes tickets para Teleférico al atardecer y este cierra, podrás cambiar el día o solicitar la devolución pero no cambiar la hora, que es en función de la puesta de sol.

Si has comprado una experiencia distinta a las anteriores y el teleférico permanece cerrado por razones climatológicas o técnicas, nos encargaremos de que aun así recibas tu dosis de Teide: las actividades cuentan con un plan B, para que disfrutes del Parque Nacional aunque el teleférico no esté disponible. En esos casos recibirás el importe de la experiencia correspondiente al teleférico.

Si quieres saber de forma más específica sobre estos planes B alternativos y los reembolsos pertinentes podrás consultar directamente en tu bono de compra o aquí mismo.

#2 Si quiero cambiar la fecha de mi actividad o cancelarla porque sí, ¿qué opciones tengo?

Hay pocos planes mejores que venir a vivir aventuras al Teide, pero si decides posponer la tuya o cancelarla por razones que no vienen al caso, toma nota.¿Qué hacer si el Teleférico está cerrado?Empezamos con los tickets del teleférico; es decir, si has comprado de subida y bajada o de solo subida o solo bajada y deseas cambiar la fecha o cancelar la reserva:

  • Cambiar: tienes un mes desde la fecha inicial de la reserva para elegir una nueva, que en todo caso deberá estar comprendida en los siguientes 365 días. Es decir, tienes un mes para disfrutar de una nueva fecha a lo largo de un año completo. Podrás cambiar la fecha hasta un máximo de tres veces sin coste.
  • Cancelar: si eres tú quien decide cancelar el ticket del teleférico, se te cobrará una gestión de 6€ por persona por billete de subida y bajada o de 3€ por solo subida o solo bajada. Recuerda que si es el teleférico el que cierra, la cancelación no acarreará coste alguno para ti.

¿Y si lo que quiero cambiar o cancelar es la fecha de mi experiencia?

  • Cambiar: al igual que con el ticket del teleférico, tendrás un mes para decidir la nueva fecha, que entrará necesariamente en los siguientes 365 días. Tendrás derecho a cambiar tres veces de fecha sin coste. Podrás hacer el cambio hasta las 15:00 h del día anterior al de la actividad; a partir de ahí tendrá un coste de 6€ por persona, con algunas salvedades que te contamos enseguida.
Si la experiencia es la noche en el Refugio de Altavista y necesitas cambiar la fecha, podrás hacerlo hasta 7 días antes de la fecha de pernoctación elegida sin coste adicional, a un día con la misma tarifa y exclusivamente a través del teléfono +34 922 010 440 o del email notificaciones@telefericoteide.com.
  • Cancelar: si cancelas antes de las 15:00 h del día anterior al de la actividad recibirás el importe íntegro. A partir de esa hora la cancelación tendrá un coste de 6€ por persona, con las excepciones de la actividad Sunset&Stars (el coste será de 15€/persona sin cena y de 45€/persona con cena).
Si las experiencias son Ascenso al Pico y Ascenso al Pico VIP, ten en cuenta que no podremos ni cambiar su fecha ni cancelarlas, debido al funcionamiento del sistema de Permisos del Parque Nacional. La pernoctación en el Refugio de Altavista tampoco admite cancelaciones, aunque sí cambios como te hemos contado más arriba.

#3 Cómo solicitar los cambios y cancelaciones y cómo recibir el dinero 

Te refrescamos la memoria: prácticamente tooodas las gestiones las vas a poder hacer desde “gestiona tu reserva”, a excepción de la noche en el Refugio de Altavista, cuyo cambio de fecha debe hacerse por vía telefónica o correo electrónico.

En los casos en los que te vayamos a devolver un importe, el reintegro lo realizaremos en un plazo de entre 5 y 10 días desde el momento del cambio/cancelación, por la misma vía que utilizaste para hacer la compra.

#4 Si he hecho la compra desde otra web, ¿qué hago?

Si has acudido a otra empresa para comprar nuestros tickets o experiencias y deseas hacer cambios o cancelaciones, deberás hacer la gestión directamente con ella.

#5 ¿Qué pasa si llego tarde?

Si solo se trata del ticket del teleférico tendrás que hacer los cambios oportunos en “gestiona tu reserva”. El cambio no tendrá coste alguno para ti, y las condiciones serán las mismas a como si hubieras decidido cambiar tu ticket (30 días para elegir una nueva fecha durante los siguientes 365 días).

Si llegas tarde a una experiencia computará como si la hubieras cancelado. Cada una de ellas tiene unos costes de cancelación asociados (te lo hemos contado más arriba), así que lo que recuperes dependerá exclusivamente de la experiencia en particular.

¿Lo tienes claro? ¡Actúa! 

Si hemos resuelto tu duda y tienes algo que cambiar o cancelar, rescata tu localizador y tu correo electrónico y haz el login directamente desde aquí:

Gestión de mi reserva

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