¿Has reservado ya una experiencia con nosotros y no sabes qué hacer si el teleférico está cerrado? ¿Qué hacer si la quieres cancelar por la razón que sea o cambiar la fecha de la reserva?
En un mismo post vamos a dar respuesta a todos los interrogantes sobre el tema de cambios y cancelaciones, que sabemos que suele generar confusión.
CAMBIOS Y CANCELACIONES SIN COSTE
Puedes solicitar la devolución o cambiar la fecha sin coste alguno hasta las 18:00 horas del día anterior a la fecha de la reserva para tus tickets de Teleférico y hasta 24 horas antes para el resto de actividades en el Teide, con la salvedad de Sunset & Stars, cuyo cambio o cancelación es gratuito solo hasta 48 horas antes y las actividades de senderismo que incluyen permiso de acceso al Teide, que no admiten cambios ni cancelaciones.
Para las actividades privadas (excepto las que incluyen el Ascenso al Pico del Teide) se podrá modificar la fecha o proceder a la cancelación, sin coste, hasta 72 h antes de la actividad. Transcurrido dicho plazo, la cancelación conlleva un coste del 50% del importe. Si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación, se retendrá el 100% del importe. Se pueden realizar hasta 3 cambios en un plazo máximo de 1 año.
Pero una cosa antes que nada: para prácticamente todos los casos que comentemos, el primer paso para cambiar/cancelar lo tendrás que dar desde nuestra sección “gestiona tu reserva”, introduciendo tu localizador y el email con el que hiciste la compra.
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Ahora sí: vamos a ver todos los casos posibles.
Si el teleférico cierra… ¿Qué pasa?
El tiempo en el Teide es del todo impredecible y el teleférico necesita labores regulares de mantenimiento, por lo que podría pasar que en el día y la hora de tu ticket, el teleférico no estuviera disponible. ¿Qué opciones tienes?
Si solo has adquirido el ticket del teleférico, puedes:
- Cambiar la fecha/hora: tu ticket tiene una validez de un año desde que lo compras. Podrás utilizarlo en la nueva fecha/hora que elijas. El cambio es totalmente gratuito.
- Solicitar la devolución: te devolveremos el importe íntegro del ticket en caso de que no puedas hacer uso del mismo en el año siguiente a la fecha de la reserva inicial.
- Si tienes tickets para Teleférico al atardecer y este cierra, podrás cambiar el día o solicitar la devolución pero no cambiar la hora, que es en función de la puesta de sol.
Si has comprado una experiencia distinta a las anteriores y el teleférico permanece cerrado por razones climatológicas o técnicas, nos encargaremos de que aun así recibas tu dosis de Teide: las actividades cuentan con un plan B, para que disfrutes del Parque Nacional, aunque el teleférico no esté disponible.
Si quieres saber de forma más específica sobre estos planes B alternativos y los reembolsos pertinentes podrás consultar directamente en tu bono de compra o aquí mismo.
Si quiero cambiar la fecha de mi actividad o cancelarla porque sí, ¿qué opciones tengo?
Hay pocos planes mejores que venir a vivir aventuras al Teide, pero si decides posponer la tuya o cancelarla por razones que no vienen al caso, toma nota.
Empezamos con los tickets del teleférico; es decir, si has comprado de subida y bajada o de solo subida o solo bajada y deseas cambiar la fecha o cancelar la reserva:
CAMBIOS Y CANCELACIONES SIN COSTE
Puedes solicitar la devolución o cambiar la fecha sin coste alguno hasta las 18:00 horas del día anterior a la fecha de reserva para tus tickets de Teleférico.
¿Y si lo que quiero cambiar o cancelar es la fecha de mi experiencia?
CAMBIOS Y CANCELACIONES SIN COSTE
Puedes solicitar la devolución o cambiar la fecha sin coste alguno hasta 24 horas antes para el resto de actividades en el Teide distintas a los tickets de teleférico, con la salvedad de Sunset & Stars, cuyo cambio o cancelación es gratuito solo hasta 48 horas antes y las actividades de senderismo que incluyen permiso de acceso al Teide, que no admiten cambios ni cancelaciones.
Para las actividades privadas (excepto las que incluyen el Ascenso al Pico del Teide) se podrá modificar la fecha o proceder a la cancelación, sin coste, hasta 72 h antes de la actividad. Transcurrido dicho plazo, la cancelación conlleva un coste del 50% del importe. Si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación, se retendrá el 100% del importe. Se pueden realizar hasta 3 cambios en un plazo máximo de un año.
- Cambiar: al igual que con el ticket del teleférico, tendrás un mes para decidir la nueva fecha, que entrará necesariamente en los siguientes 365 días. Tendrás derecho a cambiar tres veces de fecha sin coste. Podrás hacer el cambio sin coste hasta 24 h antes del inicio de la actividad. Posterior a dicho plazo, se retendrá el 100% del importe.
- Cancelar: si cancelas hasta 24 horas antes del inicio dela actividad recibirás el importe íntegro. A partir de esa hora, se retendrá el 100 % del importe, con las excepciones de la actividad Sunset & Stars que te explicamos a continuación:
Para la actividad Sunset & Stars, se podrá modificar la fecha o proceder a la cancelación, sin coste, hasta 48 h antes de la actividad. Transcurrido dicho plazo, la cancelación conlleva un coste del 50% del importe. Si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación, se retendrá el 100% del importe.
Para las actividades privadas (excepto las que incluyen el Ascenso al Pico del Teide) se podrá modificar la fecha o proceder a la cancelación, sin coste, hasta 72 h antes de la actividad. Transcurrido dicho plazo, la cancelación conlleva un coste del 50% del importe. Si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación, se retendrá el 100% del importe. Se pueden realizar hasta 3 cambios en un plazo máximo de un año.
Si las experiencias son Subida al Pico del Teide con ticket de Teleférico y Ascenso al Pico con Teleférico VIP, ten en cuenta que no podremos ni cambiar su fecha ni cancelarlas, debido al funcionamiento del sistema de permisos del Parque Nacional.
Cómo solicitar los cambios y cancelaciones y cómo recibir el dinero
Te refrescamos la memoria: prácticamente tooodas las gestiones las vas a poder hacer desde “gestiona tu reserva”.
En los casos en los que te vayamos a devolver un importe, el reintegro lo realizaremos en un plazo de entre 5 y 10 días desde el momento del cambio/cancelación, por la misma vía que utilizaste para hacer la compra.
Si he hecho la compra desde otra web, ¿qué hago?
Si has acudido a otra empresa para comprar nuestros tickets o experiencias y deseas hacer cambios o cancelaciones, deberás hacer la gestión directamente con ella.
¿Qué pasa si llego tarde?
En el caso de tickets del teleférico, si llegas tarde perderás el derecho al embarque y computará como si los hubieras cancelado, con la correspondiente retención del 100% del importe.
Si llegas tarde a una experiencia computará como si la hubieras cancelado. Cada una de ellas tiene unos costes de cancelación asociados (te lo hemos contado más arriba), así que lo que recuperes dependerá exclusivamente de la experiencia en particular.
¿Lo tienes claro? ¡Actúa!
Si hemos resuelto tu duda y tienes algo que cambiar o cancelar, rescata tu localizador y tu correo electrónico y haz el login directamente desde aquí:
