Heb je een belevenis bij ons geboekt en je weet niet wat te doen als de kabelbaan gesloten is? Wat te doen als je om welke reden dan ook de belevenis wilt annuleren of de datum wilt wijzigen?
In één post zullen we je antwoord geven op alle vragen met betrekking tot wijzigingen en annuleringen, aangezien we weten dat dit thema vaak verwarrend kan zijn.
GRATIS WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN
Het is mogelijk om een terugbetaling aan te vragen of om de datum te wijzigen zonder kosten. Dit mag tot 18.00 uur één dag vóór de datum van de reservering worden gedaan voor de tickets van de kabelbaan en tot 24 uur vóór aanvang voor alle andere Teide-activiteiten, met uitzondering van Sunset & Stars, waarvan wijzigingen of annuleringen alleen gratis zijn tot 48 uur voor aanvang, en wandelactiviteiten die een vergunning voor toegang tot de Teide omvatten, waarvan wijzigingen en annuleringen zijn niet toegestaan.
Voor privé-activiteiten (behalve die met de Beklimming van de top van de Teide), kunt u de datum wijzigen of overgaan tot annulering, zonder kosten, tot 72 uur voor de activiteit. Na het vervallen van deze periode wordt er 50% van het bedrag in rekening gebracht. Als de annulering minder dan 24 uur vóór de activiteit plaatsvindt, wordt 100% van het bedrag in rekening gebracht. Er zijn 3 wijzigingen binnen een termijn van maximaal 1 jaar toegestaan.
Maar voordat we beginnen willen we je er eerst op wijzen dat voor alle mogelijke scenario's die we je zullen vertellen, de eerste stap om te wijzigen/annuleren plaatsvindt in het gedeelte 'Beheer je boeking' en waar je je locator en het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt moet invoeren.
INHOUD
- Wat gebeurt er als de kabelbaan sluit?
- Welke opties heb ik als ik de datum van mijn activiteit wil annuleren of de datum wil wijzigen?
- Hoe te verzoeken om wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen?
- Hoe te verzoeken om wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen?
- Wat gebeurt er als ik te laat kom?
- Alles duidelijk? Onderneem nu actie!
Reserveer jouw plek op de kabelbaan
Oké, laten we nu kijken naar alle mogelijke scenario's.
Wat gebeurt er als de kabelbaan sluit?
Het weer op de Teide is erg onvoorspelbaar en de kabelbaan moet regelmatig worden onderhoud, dus het kan zijn dat de kabelbaan niet beschikbaar is op de dag en tijdstip van je toegangsbewijs. Wat zijn je opties?
Je kunt het volgende doen als je alleen het toegangsbewijs voor de kabelbaan hebt gekocht:
- Datum/tijdstip wijzigen: je toegangsbewijs is 1 jaar geldig vanaf de aankoopdatum en kan worden gebruikt op de nieuwe datum/tijdstip die je kiest. Deze wijziging is helemaal gratis.
- Vragen om terugbetaling: we betalen het volledige betaalde bedrag van het toegangsbewijs aan je terug als je deze niet kunt gebruiken in het jaar dat volgt op de datum van de eerste boeking.
- Als je toegangsbewijzen hebt voor Kabelbaan bij zonsondergang, kun je een andere dag kiezen of vragen om terugbetaling, maar je kunt niet het tijdstip wijzigen, aangezien dit op basis is van het tijdstip waarop de zon ondergaat.
Als je een andere dan de hierboven genoemde belevenissen hebt gekocht en de kabelbaan is gesloten wegens ongunstige weersomstandigheden of technische problemen, zullen we ervoor zorgen dat je niets van de Teide hoeft te missen. De activiteiten hebben namelijk een plan B om toch te kunnen genieten van het Nationale Park wanneer de kabelbaan gesloten is.
Raadpleeg je koopbon of kijk hier voor meer informatie over deze alternatieven en de desbetreffende terugbetalingen.
Reserveer jouw plek op de kabelbaan
Welke opties heb ik als ik de datum van mijn activiteit wil annuleren of de datum wil wijzigen?
Er is niks beters dan naar de Teide te gaan om een avontuur te beleven, maar houd rekening met het volgende als je dit voor welke reden dan ook wilt uitstellen of annuleren.
Laten we beginnen met de toegangsbewijzen voor de kabelbaan; met andere woorden, als je een retour (naar boven en naar beneden) of enkeltje (alleen naar boven of alleen naar beneden) hebt gekocht en je wilt de boeking annuleren of de datum wijzigen:
GRATIS WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN
Het is mogelijk om een terugbetaling aan te vragen of om de datum te wijzigen zonder kosten. Dit mag tot 18.00 uur één dag vóór de datum van de reservering worden gedaan voor de tickets van de kabelbaan.
Reserveer jouw plek op de kabelbaan
Als je je boeking wilt wijzigen of annuleren voor een andere reden dan de sluiting van de installaties, dan kun je dit tot 18.00 uur één dag vóór de datum van de reservering doen zonder enige kosten. Na deze tijd worden er geen wijzigingen of annuleringen geaccepteerd en wordt het volledige aanbetaalde bedrag ingehouden.En wat als ik mijn belevenis wil annuleren of de datum wil wijzigen?
GRATIS WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN
Het is mogelijk om een terugbetaling aan te vragen of om de datum te wijzigen zonder kosten. Dit mag tot 1 uur vóór vertrek worden gedaan voor de tickets van de kabelbaan en tot 24 uur vóór aanvang voor alle andere Teide-activiteiten, met uitzondering van Sunset & Stars, waarvan wijzigingen of annuleringen alleen gratis zijn tot 48 uur voor aanvang, en wandelactiviteiten die een vergunning voor toegang tot de Teide omvatten, waarvan wijzigingen en annuleringen zijn niet toegestaan.
Voor privé-activiteiten (behalve die met de Beklimming van de top van de Teide), kunt u de datum wijzigen of overgaan tot annulering, zonder kosten, tot 72 uur voor de activiteit. Na het vervallen van deze periode wordt er 50% van het bedrag in rekening gebracht. Als de annulering minder dan 24 uur vóór de activiteit plaatsvindt, wordt 100% van het bedrag in rekening gebracht. Deze moet in ieder geval binnen de volgende 365 dagen moet vallen en kan tot 3 keer binnen een termijn van maximaal één jaar worden gewijzigd.
- Wijzigen: net als met het toegangsbewijs voor de kabelbaan heb je 1 maand om een nieuwe datum te kiezen die binnen de volgende 365 dagen moet vallen. Je kunt de datum zonder kosten maximaal 3 keer wijzigen. Wijzigingen zijn gratis tot 24 uur vóór aanvang van de activiteit. Na het vervallen van deze periode wordt 100% van het bedrag in rekening gebracht.
- Annuleren: als je tot 24 uur vóór aanvang van de activiteit annuleert, zul je het volledige betaalde bedrag terugkrijgen. Na dit tijdstip wordt 100 % van het bedrag in rekening gebracht, behalve voor de activiteit Sunset & Stars die we hieronder uitleggen:
Voor de activiteit Sunset & Stars, kunt u de datum wijzigen of overgaan tot annulering, zonder kosten, tot 48 uur voor de activiteit. Na het vervallen van deze periode wordt er 50% van het bedrag in rekening gebracht. Als de annulering minder dan 24 uur vóór de activiteit plaatsvindt, wordt 100% van het bedrag in rekening gebracht.
Voor privé-activiteiten (behalve die met de Beklimming van de top van de Teide), kunt u de datum wijzigen of overgaan tot annulering, zonder kosten, tot 72 uur voor de activiteit. Na het vervallen van deze periode wordt er 50% van het bedrag in rekening gebracht. Als de annulering minder dan 24 uur vóór de activiteit plaatsvindt, wordt 100% van het bedrag in rekening gebracht. Deze moet in ieder geval binnen de volgende 365 dagen moet vallen en kan tot 3 keer binnen een termijn van maximaal één jaar worden gewijzigd.
Houd er in het geval van de ervaringen De top van de Teide beklimmen inclusief Kabelbaanrit en Beklimming van de top met Kabelbaan VIP rekening mee dat we de datum niet kunnen veranderen of cancelen, vanwege de manier waarop het vergunningensysteem van het Nationale Park werkt.
Hoe te verzoeken om wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen?
Nogmaals, je kunt bijna alles beheren in de sectie 'Beheer je boeking'.
Als we overgaan tot terugbetaling, zal dit gebeuren binnen 5 tot 10 dagen vanaf het moment van de wijziging/annulering en op dezelfde manier als van je betaling.
Hoe te verzoeken om wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen?
Als je onze toegangsbewijzen of belevenissen via een ander bedrijf hebt gekocht en je wilt deze annuleren of de datum wijzigen, dan moet je dit rechtstreeks met hen regelen.
Wat gebeurt er als ik te laat kom?
Te laat komen wordt beschouwd als een annulering en je verliest daarmee het recht om in mogen te stappen. Als dit gebeurt, wordt het volledige corresponderende aankoopbedrag (100%) ingehouden.
Wanneer je te laat komt voor een belevenis, zal het systeem dit als een annulering beschouwen. Aan elke belevenis zijn annuleringskosten verbonden (zoals we je eerder hierboven hebben uitgelegd), dus afhankelijk daarvan zal worden bepaald hoeveel je uiteindelijk terugbetaald krijgt.
Alles duidelijk? Onderneem nu actie!
Als we je probleem hebben opgelost en er is iets dat je wilt wijzigen of annuleren, zoek dan in je e-mail naar je locator en meldt je direct aan via de volgende link:
