Een blog met informatie over alles wat je kunt doen op Tenerife.

Tenerife en de Teide in je e-mail

Abonneer je op onze blog. Wees als eerste op de hoogte van al het nieuws dat we te melden hebben over Tenerife en de Teide. Ontvang bovendien nuttige informatie die van pas kan komen bij het plannen van je vakantie op het eiland.

Wat te doen als ik een boeking heb en ik wil deze annuleren of als de Kabelbaan sluit?

Heb je een belevenis bij ons geboekt en je weet niet wat te doen als de kabelbaan gesloten is? Wat te doen als je om welke reden dan ook de belevenis wilt annuleren of de datum wilt wijzigen?

Mijn boekingen beheren

In één post zullen we je antwoord geven op alle vragen met betrekking tot wijzigingen en annuleringen, aangezien we weten dat dit thema vaak verwarrend kan zijn.

GRATIS WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN

Het is tijdelijk mogelijk om een terugbetaling aan te vragen of om de datum te wijzigen zonder kosten. Dit mag tot 1 uur vóór vertrek worden gedaan voor de tickets van de kabelbaan en tot 24 uur vóór aanvang voor alle andere Teide-activiteiten, met uitzondering van Sunset & Stars, waarvan wijzigingen of annuleringen alleen gratis zijn tot 48 uur voor aanvang.

Maar voordat we beginnen willen we je er eerst op wijzen dat voor alle mogelijke scenario's die we je zullen vertellen, de eerste stap om te wijzigen/annuleren plaatsvindt in het gedeelte 'Beheer je boeking' en waar je je locator en het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt moet invoeren.

Reserveer jouw plek op de kabelbaan

Oké, laten we nu kijken naar alle mogelijke scenario's.

Wat gebeurt er als de kabelbaan sluit?

Het weer op de Teide is erg onvoorspelbaar en de kabelbaan moet regelmatig worden onderhoud, dus het kan zijn dat de kabelbaan niet beschikbaar is op de dag en tijdstip van je toegangsbewijs. Wat zijn je opties?

Je kunt het volgende doen als je alleen het toegangsbewijs voor de kabelbaan hebt gekocht:

  • Datum/tijdstip wijzigen: je toegangsbewijs is 1 jaar geldig vanaf de aankoopdatum en kan worden gebruikt op de nieuwe datum/tijdstip die je kiest. Deze wijziging is helemaal gratis.
  • Vragen om terugbetaling: we betalen het volledige betaalde bedrag van het toegangsbewijs aan je terug als je deze niet kunt gebruiken in het jaar dat volgt op de datum van de eerste boeking.
  • Als je toegangsbewijzen hebt voor Kabelbaan bij zonsondergang, kun je een andere dag kiezen of vragen om terugbetaling, maar je kunt niet het tijdstip wijzigen, aangezien dit op basis is van het tijdstip waarop de zon ondergaat.

Als je een andere dan de hierboven genoemde belevenissen hebt gekocht en de kabelbaan is gesloten wegens ongunstige weersomstandigheden of technische problemen, zullen we ervoor zorgen dat je niets van de Teide hoeft te missen. De activiteiten hebben namelijk een plan B om toch te kunnen genieten van het Nationale Park wanneer de kabelbaan gesloten is. 

Raadpleeg je koopbon of kijk hier voor meer informatie over deze alternatieven en de desbetreffende terugbetalingen.

Reserveer jouw plek op de kabelbaan

Welke opties heb ik als ik de datum van mijn activiteit wil annuleren of de datum wil wijzigen?

Er is niks beters dan naar de Teide te gaan om een avontuur te beleven, maar houd rekening met het volgende als je dit voor welke reden dan ook wilt uitstellen of annuleren.

Toeristen aan het genieten van het uitzicht van het Nationale Park de Teide
Meisjes bekijken het landschap van het Nationale Park de Teide.

Laten we beginnen met de toegangsbewijzen voor de kabelbaan; met andere woorden, als je een retour (naar boven en naar beneden) of enkeltje (alleen naar boven of alleen naar beneden) hebt gekocht en je wilt de boeking annuleren of de datum wijzigen:

GRATIS WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN

Je kunt tijdelijk een terugbetaling aanvragen of de datum zonder enige kosten wijzigen tot 1 uur vóór vertrek voor de tickets van de kabelbaan.

Reserveer jouw plek op de kabelbaan

  • Wijzigen: je hebt een maand vanaf de oorspronkelijke boekingsdatum en tot 1 uur vóór het vertrek om een nieuwe datum te kiezen. Deze moet in ieder geval binnen de volgende 365 dagen moet vallen en kan tot 3 keer worden gewijzigd. De prijs die hiervoor in rekening wordt gebracht bedraagt € 6 per persoon voor een retourtje en € 3 per persoon voor een enkeltje. Wanneer dit minder dan 1 uur vóór vertrek gebeurt, wordt het volledige bedrag (100%) ingehouden.
  • Annuleren: als jij degene bent die besluit om de tickets van de kabelbaan te annuleren, dan kun je dit tot 1 uur vóór vertrek doen. De annuleringskosten zijn € 6 per persoon voor een retourtje en € 3 per persoon voor een enkeltje. Wanneer je dit minder dan 1 uur vóór vertrek doet, wordt het volledige aankoopbedrag (100%) ingehouden. Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht als het de kabelbaan is die sluit.

Mijn boekingen beheren

En wat als ik mijn belevenis wil annuleren of de datum wil wijzigen?

GRATIS WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN

Het is tijdelijk mogelijk om een terugbetaling aan te vragen of om de datum te wijzigen zonder kosten. Dit mag tot 24 uur vóór aanvang worden gedaan voor de overige Teide-activiteiten, anders dan de tickets voor de kabelbaan, met uitzondering van Sunset & Stars, waarvan wijzigingen of annuleringen alleen gratis zijn tot 48 uur voor aanvang.

Reserveer je activiteit

  • Wijzigen: net als met het toegangsbewijs voor de kabelbaan heb je 1 maand om een nieuwe datum te kiezen die binnen de volgende 365 dagen moet vallen. Je kunt de datum zonder kosten maximaal 3 keer wijzigen. Wijzigingen zijn gratis tot 24 uur vóór aanvang van de activiteit. Na het vervallen van deze periode wordt 100% van het bedrag in rekening gebracht.
  • Annuleren: als je tot 24 uur vóór aanvang van de activiteit annuleert, zul je het volledige betaalde bedrag terugkrijgen. Na dit tijdstip wordt 100 % van het bedrag in rekening gebracht, behalve voor de activiteit Sunset & Stars die we hieronder uitleggen:

Voor de activiteit Sunset & Stars, kunt u de datum wijzigen of overgaan tot annulering, zonder kosten, tot 48 uur voor de activiteit. Na het vervallen van deze periode wordt er 50% van het bedrag in rekening gebracht. Als de annulering minder dan 24 uur vóór de activiteit plaatsvindt, wordt 100% van het bedrag in rekening gebracht.

Houd er in het geval van de ervaringen De top van de Teide beklimmen inclusief Kabelbaanrit en Beklimming van de top met Kabelbaan VIP rekening mee dat we de datum niet kunnen veranderen of cancelen, vanwege de manier waarop het vergunningensysteem van het Nationale Park werkt.

Mijn boekingen beheren

Hoe te verzoeken om wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen?

Nogmaals, je kunt bijna alles beheren in de sectie 'Beheer je boeking'.

Als we overgaan tot terugbetaling, zal dit gebeuren binnen 5 tot 10 dagen vanaf het moment van de wijziging/annulering en op dezelfde manier als van je betaling.

Hoe te verzoeken om wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen?

Als je onze toegangsbewijzen of belevenissen via een ander bedrijf hebt gekocht en je wilt deze annuleren of de datum wijzigen, dan moet je dit rechtstreeks met hen regelen.

Wat gebeurt er als ik te laat kom?

Te laat komen wordt beschouwd als een annulering en je verliest daarmee het recht om in mogen te stappen. Als dit gebeurt, wordt het volledige corresponderende aankoopbedrag (100%) ingehouden.

Wanneer je te laat komt voor een belevenis, zal het systeem dit als een annulering beschouwen. Aan elke belevenis zijn annuleringskosten verbonden (zoals we je eerder hierboven hebben uitgelegd), dus afhankelijk daarvan zal worden bepaald hoeveel je uiteindelijk terugbetaald krijgt.

Alles duidelijk? Onderneem nu actie!

Als we je probleem hebben opgelost en er is iets dat je wilt wijzigen of annuleren, zoek dan in je e-mail naar je locator en meldt je direct aan via de volgende link:

Mijn boekingen beheren

 

Opmerkingen