Der blog von Volcano Teide

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Was kann ich tun, wenn ich eine Reservierung stornieren möchte oder wenn die Seilbahn geschlossen wird?

Haben Sie bereits eine unserer Aktivitäten reserviert und wissen Sie nicht, was Sie tun müssen, wenn die Seilbahn geschlossen wird? Was sollten Sie tun, um eine Reservierung aus welchen Gründen auch immer zu stornieren oder das Datum zu ändern?

In diesem Post werden wir Antworten auf die verschiedenen Fragen bezüglich Änderungen und Stornierungen geben, da wir wissen, dass dies manchmal etwas Verwirrung stiftet: Die Anrufe, die wir jeden Tag erhalten, zeugen davon.

Aber eins vorweg: In eigentlich allen Fällen, die wir beschreiben, ist der erste Schritt für Änderungen/Stornierungen immer den Abschnitt Reservierungsverwaltung aufzusuchen und Ihre Reservierungsnummer und E-Mail die Sie für Ihren Einkauf benutzt haben, einzugeben.

Aenderungen und Stornierungen von Reservierungen der Teide SeilbahnJetzt aber: Analysieren wir die verschiedenen Fälle.

#1 Die Seilbahn wird geschlossen... Was nun?

Das Wetter auf dem Teide ist unvorhersehbar und die Seilbahn muss regelmäßig gewartet werden. Daher kann es passieren, dass am Tag Ihres Besuchs und zu Ihrer reservierten Zeit die Seilbahn nicht verfügbar ist. Welche Optionen haben Sie?

Wenn Sie ausschließlich ein Seilbahnticket gekauft haben, können Sie:

  • Datum/Uhrzeit ändern: Ihr Ticket ist vom Zeitpunkt des Kaufs an ein Jahr gültig. Sie können es an einem anderen Tag und/oder zu einer anderen von Ihnen gewählten Uhrzeit nutzen. Die Änderung ist komplett kostenfrei.
  • Beantragen Sie die Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen den kompletten Kaufpreis zurück, wenn Sie innerhalb eines Jahres ab dem Kaufzeitpunkt keine Gelegenheit haben, Ihr Ticket zu nutzen.
  • Wenn Sie Tickets für Seilbahn in der Abenddämmerung haben und die Seilbahn geschlossen wird, können Sie den Tag ändern oder die Rückerstattung fordern, aber nicht die Uhrzeit verändern, da die Aktivität vom Sonnenuntergang abhängig ist.

Wenn Sie ein anderes Erlebnis gekauft haben und die Seilbahn auf Grund klimatischer oder technischer Bedingungen geschlossen ist, sorgen wir dafür, dass Sie trotzdem Ihren Teil des Teides abbekommen: Die Aktivitäten verfügen über einen Plan B, damit Sie den Nationalpark auch dann genießen können, wenn die Seilbahn nicht betriebsbereit ist. In diesen Fällen erhalten Sie den Preis der Seilbahntickets zurückerstattet.

Wenn Sie mehr über die Alternativpläne erfahren wollen und wieviel Ihnen zurückerstattet wird, können Sie direkt auf Ihrer Kaufbestätigung nachschauen oder hier klicken.

#2 Ich möchte das Datum meiner Aktivität verändern oder diese stornieren. Welche Möglichkeiten habe ich?

Es gibt wenig bessere Pläne, als Abenteuer auf dem Teide zu erleben. Aber wenn Sie sich dafür entscheiden Ihr Abenteuer zu verschieben oder aus irgendwelchen Gründen abzusagen, dann passen Sie auf:

Was kann ich tun, wenn die Seilbahn geschlossen ist?

Beginnen wir mit den Seilbahntickets; also, wenn Sie Tickets für die Auf- und Abfahrt, nur Auffahrt oder nur Abfahrt gekauft haben und das Datum ändern wollen oder die Reservierung stornieren wollen:

  • Änderungen: Sie haben einen Monat ab Kaufdatum Zeit, um ein neues Datum zu wählen, das innerhalb der nächsten 365 Tage liegen muss. D.h. Sie haben einen Monat Zeit um ein neues Datum innerhalb des nächsten Jahres zu wählen. Sie können das Datum bis zu drei Mal kostenfrei ändern.
  • Stornierungen: Wenn Sie sich dazu entscheiden, Ihr Seilbahnticket zu stornieren, dann wird eine Gebühr von 6 € pro Person pro Ticket für die Auf- und Abfahrt oder 3 € für eine Einzelfahrt erhoben. Sollte die Seilbahn geschlossen werden, hat die Stornierung keinerlei Kosten für Sie.

Und wenn ich das Datum meines Erlebnisses ändern oder stornieren möchte?

  • Änderungen: Genauso wie bei dem Seilbahnticket, haben Sie einen Monat Zeit, sich für ein neues Datum zu entscheiden, das innerhalb der nächsten 365 Tage liegen sollte. Sie haben das Recht, drei Mal kostenfrei Änderungen vorzunehmen. Sie können bis 15:00 Uhr des Vortags der Aktivität Änderungen vornehmen. Ab diesem Zeitpunkt wir eine Gebühr von 6 Euro pro Person erhoben. Es gibt einige Ausnahmen, die wir Ihnen im Folgenden vorstellen:
Wenn es sich bei Ihrem Erlebnis um die Übernachtung in der Herberge Altavista handelt und Sie das Datum ändern wollen, können Sie dies kostenlos bis zu 7 Tagen vor Ihrer Übernachtung tun, wenn der neue Tag den gleichen Preis hat. Änderungen sind ausschließlich über die Telefonnummer +34922010440 oder per E-Mail an notificaciones@telefericoteide möglich.
  • Stornierungen: Wenn Sie bis 15:00 Uhr des Vortages der Aktivität stornieren, erhalten Sie den vollen Preis zurückerstattet. Ab diesem Zeitpunkt wird eine Gebühr von 6 Euro pro Person erhoben. Folgende Ausnahme betrifft die Aktivität Sunset & Stars, bei der die Gebühr 15 €/Person ohne Abendessen und €35 €/Person mit Abendessen beträgt.
Wenn es sich bei Ihren Erlebnissen um Aufstieg zum Gipfel VIP handelt, bedenken Sie, dass eine Änderung oder Stornierung auf Grund der Spezialgenehmigung der Parkverwaltung des Nationalparks nicht möglich ist. Die Übernachtung in der Herberge Altavista erlaubt ebenfalls keine Stornierungen. Änderungen sind aber, wie oben dargestellt, möglich.

#3 Wie kann ich Änderungen und Stornierungen beantragen und wie erhalte ich das Geld

Wir rufen Ihnen nochmals in Erinnerung: Praktisch alle Änderungen können Sie in der Reservierungsverwaltung vornehmen. Hiervon ist lediglich die Übernachtung in der Herberge Altavista ausgenommen, für die Sie Ihre Änderungen per Telefon oder E-Mail beantragen müssen.

In den Fällen, in denen wir Ihnen einen Betrag zurückerstatten, findet die Transaktion zwischen 5 bis 10 Tagen ab dem Moment Ihres Änderungs-/Stornierungsantrags statt. Die Rückerstattung wird auf dasselbe Konto, über das Sie bezahlt haben vorgenommen.

#4 Wenn ich den Kauf über eine anderen Webseite vorgenommen habe, was mache ich dann?

Wenn Sie unsere Tickets oder Erlebnisse über andere Firmen gekauft haben und eine Änderung oder Stornierung wünschen, müssen Sie dies direkt über dieser Firma machen.

#5 Was passiert, wenn ich zu spät komme?

Wenn es sich nur um ein Seilbahnticket handelt, müssen Sie die notwendigen Änderungen über die Reservierungsverwaltung vornehmen. Die Änderungen haben für Sie keinerlei Kosten und finden zu denselben Konditionen statt, die herrschen, wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Ticket zu modifizieren (innerhalb von 30 Tagen können Sie ein neues Datum innerhalb der nächsten 365 Tage wählen).

Wenn Sie zu spät zu einem Erlebnis erscheinen, ist das wie eine Stornierung. Jede Stornierung hat gewisse Kosten (wie oben dargestellt), so das die Höhe Ihrer Rückerstattung von dem jeweiligen Erlebnis abhängt.

Alles klar? Na dann los!

Wenn wir Ihre Fragen klären konnten und Sie etwas ändern oder stornieren möchten, dann suchen Sie Ihren Reservierungscode und nutzen Sie Ihre E-Mailadresse und loggen Sie sich hier ein:

Meine Reservierung verwalten

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