Haben Sie bereits eine unserer Aktivitäten reserviert und wissen Sie nicht, was Sie tun müssen, wenn die Seilbahn geschlossen wird? Was sollten Sie tun, um eine Reservierung aus welchen Gründen auch immer zu stornieren oder das Datum zu ändern?
In diesem Post werden wir Antworten auf die verschiedenen Fragen bezüglich Änderungen und Stornierungen geben, da wir wissen, dass dies manchmal etwas Verwirrung stiftet.
ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN GRATIS
Sie können eine Rückerstattung oder eine Datumsänderung ohne zusätzliche Kosten fordern. Dies ist für Seilbahntickets bis 18 Uhr des Vortages des reservierten Datums möglich. Für alle weiteren Aktivitäten auf dem Teide können Änderungen bis zu 24 Stunden im Voraus vorgenommen werden. Dies gilt nicht für die Aktivität Sunset & Stars, bei der Änderungen nur bis zu 48 Stunden im Voraus angenommen werden können sowie die Wanderaktivitäten, die die Genehmigung zur Besteigung des Teide Gipfels beinhalten und keine Änderungen und Stornierungen erlauben.
Alle privaten Aktivitäten (außer diejenigen, die den Aufstieg zum Gipfel des Teide beinhalten) können storniert werden oder das Datum derselben kann geändert werden. Beides ist bis zu 72 Stunden vor der Aktivität möglich. Nach Ablauf dieser Frist wird bei Stornierung eine Gebühr von 50% des Kaufpreises erhoben. Wenn Sie weniger als 24 Stunden im Voraus stornieren oder das Datum ändern, wird der volle Kaufpreis (100%) einbehalten. Es können bis zu 3 Änderungen innerhalb von maximal 1 Jahr vorgenommen werden.
Aber eins vorweg: In eigentlich allen Fällen, die wir beschreiben, ist der erste Schritt für Änderungen/Stornierungen immer den Abschnitt Reservierungsverwaltung aufzusuchen und Ihre Reservierungsnummer und E-Mail die Sie für Ihren Einkauf benutzt haben, einzugeben.
INHALTSVERZEICHNIS
- Die Seilbahn wird geschlossen... Was passiert dann?
- Ich möchte das Datum meiner Aktivität verändern oder diese stornieren. Welche Möglichkeiten habe ich?
- Wie kann ich Änderungen und Stornierungen beantragen und wie erhalte ich das Geld zurück?
- Wenn ich den Kauf über eine anderen Webseite vorgenommen habe, was mache ich dann?
- Was passiert, wenn ich zu spät komme?
- Alles klar? Na dann los!
Buchen Sie Ihre Seilbahnticket
Jetzt aber: Analysieren wir die verschiedenen Fälle.
Die Seilbahn wird geschlossen... Was nun?
Das Wetter auf dem Teide ist unvorhersehbar und die Seilbahn muss regelmäßig gewartet werden. Daher kann es passieren, dass am Tag Ihres Besuchs und zu Ihrer reservierten Zeit die Seilbahn nicht verfügbar ist. Welche Optionen haben Sie?
Wenn Sie ausschließlich ein Seilbahnticket gekauft haben, können Sie:
- Datum/Uhrzeit ändern: Ihr Ticket ist vom Zeitpunkt des Kaufs an ein Jahr gültig. Sie können es an einem anderen Tag und/oder zu einer anderen von Ihnen gewählten Uhrzeit nutzen. Die Änderung ist komplett kostenfrei.
- Beantragen Sie die Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen den kompletten Kaufpreis zurück, wenn Sie innerhalb eines Jahres ab dem Kaufzeitpunkt keine Gelegenheit haben, Ihr Ticket zu nutzen.
- Wenn Sie Tickets für Seilbahn in der Abenddämmerung haben und die Seilbahn geschlossen wird, können Sie den Tag ändern oder die Rückerstattung fordern, aber nicht die Uhrzeit verändern, da die Aktivität vom Sonnenuntergang abhängig ist.
Wenn Sie ein anderes Erlebnis gekauft haben und die Seilbahn auf Grund klimatischer oder technischer Bedingungen geschlossen ist, sorgen wir dafür, dass Sie trotzdem Ihren Teil des Teides abbekommen: Die Aktivitäten verfügen über einen Plan B, damit Sie den Nationalpark auch dann genießen können, wenn die Seilbahn nicht betriebsbereit ist.
Wenn Sie mehr über die Alternativpläne erfahren wollen und wieviel Ihnen zurückerstattet wird, können Sie direkt auf Ihrer Kaufbestätigung nachschauen oder hier klicken.
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Ich möchte das Datum meiner Aktivität verändern oder diese stornieren. Welche Möglichkeiten habe ich?
Es gibt wenig bessere Pläne, als Abenteuer auf dem Teide zu erleben. Aber wenn Sie sich dafür entscheiden Ihr Abenteuer zu verschieben oder aus irgendwelchen Gründen abzusagen, dann passen Sie auf:
Beginnen wir mit den Seilbahntickets; also, wenn Sie Tickets für die Auf- und Abfahrt, nur Auffahrt oder nur Abfahrt gekauft haben und das Datum ändern wollen oder die Reservierung stornieren wollen:
ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN GRATIS
Sie können eine Rückerstattung oder eine Datumsänderung ohne zusätzliche Kosten fordern. Dies ist für Seilbahntickets bis 18 Uhr des Vortages des reservierten Datums möglich.
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Wenn Sie aus anderen Gründen als der temporären Schließung der Anlagen eine Datumsänderung oder Stornierung durchführen müssen, ist dies bis 18 Uhr des Vortages des reservierten Datums kostenlos möglich. Danach sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich und es wird 100% des Kaufpreises einbehalten.Und wenn ich das Datum meines Erlebnisses ändern oder stornieren möchte?
ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN GRATIS
Sie können eine Rückerstattung oder eine Datumsänderung ohne zusätzliche Kosten fordern. Dies ist für Seilbahntickets bis zu 1 Stunde im Voraus möglich. Für alle weiteren Aktivitäten auf dem Teide können Änderungen bis zu 24 Stunden im Voraus vorgenommen werden. Dies gilt nicht für die Aktivität Sunset & Stars, bei der Änderungen nur bis zu 48 Stunden im Voraus angenommen werden können sowie die Wanderaktivitäten, die die Genehmigung zur Besteigung des Teide Gipfels beinhalten und keine Änderungen und Stornierungen erlauben.
Alle privaten Aktivitäten (außer diejenigen, die den Aufstieg zum Gipfel des Teide beinhalten) können storniert werden oder das Datum derselben kann geändert werden. Beides ist bis zu 72 Stunden vor der Aktivität möglich. Nach Ablauf dieser Frist wird bei Stornierung eine Gebühr von 50% des Kaufpreises erhoben. Wenn Sie weniger als 24 Stunden im Voraus stornieren oder das Datum ändern, wird der volle Kaufpreis (100%) einbehalten. Sie können das Datum bis zu 3 Mal innerhalb von maximal einem Jahr ändern.
Reservieren Sie Ihre Aktivität
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Änderungen: Genauso wie bei dem Seilbahnticket, haben Sie einen Monat Zeit, sich für ein neues Datum zu entscheiden, das innerhalb der nächsten 365 Tage liegen muss. Sie haben das Recht, drei Mal kostenfrei Änderungen vorzunehmen. Sie können bis zu 24 Stunden vor Beginn der Aktivität Änderungen an der Reservierung vornehmen. Zu einem späteren Zeitpunkt werden 100% der Kosten einbehalten.
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Stornierungen: Wenn Sie bis 24 Stunden vor Beginn der Aktivität stornieren, erhalten Sie den vollen Preis zurückerstattet. Zu einem späteren Zeitpunkt werden 100% des Kaufpreises einbehalten, außer bei der Aktivität Sunset & Stars, deren Bedingungen wir im Folgenden erläutern:
Die Aktivität Sunset & Stars kann storniert werden oder das Datum derselben kann geändert werden. Beides ist bis zu 48 Stunden vor der Aktivität möglich. Nach Ablauf dieser Frist wird bei Stornierung eine Gebühr von 50% des Kaufpreises erhoben. Wenn Sie weniger als 24 Stunden im Voraus stornieren oder das Datum ändern, wird der volle Kaufpreis (100%) einbehalten.
Alle privaten Aktivitäten (außer diejenigen, die den Aufstieg zum Gipfel des Teide beinhalten) können storniert werden oder das Datum derselben kann geändert werden. Beides ist bis zu 72 Stunden vor der Aktivität möglich. Nach Ablauf dieser Frist wird bei Stornierung eine Gebühr von 50% des Kaufpreises erhoben. Wenn Sie weniger als 24 Stunden im Voraus stornieren oder das Datum ändern, wird der volle Kaufpreis (100%) einbehalten. Sie können das Datum bis zu 3 Mal innerhalb von maximal einem Jahr ändern.
Wenn es sich bei Ihren Erlebnissen um Ausfstieg zum Gipfel des Teide mit Seilbahnticket und Ausfstieg zum Gipfel mit Seilbahnticket VIP handelt, bedenken Sie, dass eine Änderung oder Stornierung auf Grund der Spezialgenehmigung der Parkverwaltung des Nationalparks nicht möglich ist.
Wie kann ich Änderungen und Stornierungen beantragen und wie erhalte ich das Geld zurück?
Wir frischen Ihre Erinnerung noch einmal auf: Alle Änderungen können Sie im Bereich Reservierungsverwaltung vornehmen.
In den Fällen, in denen wir Ihnen einen Betrag zurückerstatten, findet die Transaktion zwischen 5 bis 10 Tagen ab dem Moment Ihres Änderungs-/Stornierungsantrags statt. Die Rückerstattung wird auf dasselbe Konto, über das Sie bezahlt haben vorgenommen.
Wenn ich den Kauf über eine anderen Webseite vorgenommen habe, was mache ich dann?
Wenn Sie unsere Tickets oder Erlebnisse über andere Firmen gekauft haben und eine Änderung oder Stornierung wünschen, müssen Sie dies direkt über dieser Firma machen.
Was passiert, wenn ich zu spät komme?
Wenn Sie Seilbahntickets haben und zu spät erscheinen, verlieren Sie Ihr Zustiegsrecht. In diesem Fall werden Ihre Tickets als storniert betrachtet und es wird 100% des Kaufpreises einbehalten.
Wenn Sie zu spät zu einem Erlebnis erscheinen, ist das wie eine Stornierung. Jede Stornierung hat gewisse Kosten (wie oben dargestellt), so das die Höhe Ihrer Rückerstattung von dem jeweiligen Erlebnis abhängt.
Alles klar? Na dann los!
Wenn wir Ihre Fragen klären konnten und Sie etwas ändern oder stornieren möchten, dann suchen Sie Ihren Reservierungscode und nutzen Sie Ihre E-Mailadresse und loggen Sie sich hier ein:
