БЛОГ ВУЛКАНА ТЕЙДЕ

Блог, где можно найти все, чем ты можешь заняться на Тенерифе

Тенерифе и тейде в твоей почте

Подпишись на наш блог. Узнавай из первых рук о наших новинках по Тенерифе и Тейде, и получай полезную информацию, которая поможет спланировать отпуск на отсрове.

Что делать, если у меня заказ и я хочу отменить его или если канатная дорога закрыта?

Уже забронировали одно из наших впечатлений и не знаете что делать, если канатная дорога закрыта? Что делать, если хотите отменить заказ по какой-либо причине или изменить дату в заказе?

В этом посте мы дадим ответы на все вопросы, связанные с изменениями и отменами, так как знаем, что обычно всех беспокоит, и звонки, которые мы получаем ежедневно, подтверждают это.

Но прежде всего, для всех случаев, которые мы будем описывать, первым делом, чтобы изменить/отменить, необходимо зайти в наш раздел “управляй своим заказом”, ввести свой регистрационный код и электронную почту, с которой был совершен заказ.

Как изменить или отменить заказ на канатную дорогу ТейдеА теперь, рассмотрим все возможные случаи.

#1 Если канатная дорога закрывается... Что происходит?

Погода на Тейде - непредсказуема, а канатной дороге требуется регулярное техническое обслуживание, поэтому может случится так, что в день и час, указанные в твоем билете, канатная дорога будет не работать. Какие у тебя есть варианты?

Если вы приобрели только билет на канатную дорогу:

  • Изменить дату/время: твой билет действителен в течение одного года со дня покупки. Можешь использовать его в новый день/время, которое выберешь. Внесение изменения бесплатно.
  • Запросить возврат: мы вернем полную стоимость билета, если ты не можешь им воспользоваться в течение года с даты первоначального заказа.
  • Если у тебя билеты на Канатную дорогу в сумерки и она не работает, можешь изменить день или запросить возврат, но не изменить время, так как это мероприятие зависит от времени заката солнца.

Если у тебя билет на какое-то другое впечатление, и канатная дорога закрыта по причине непогоды или технической неисправности, мы позаботимся о том, чтобы дать тебе дозу Тейде: мероприятия предусматривают план «Б», чтобы вы могли насладиться Национальным парком, даже если канатная дорога не работает. В этом случае ты получишь возврат суммы, соответствующей стоимости билета на канатную дорогу в этом впечатлении.

Если хочешь узнать подробнее об этих альтернативных планах «Б» и суммы соответствующих возвратов, узнай о них из чека на покупку или здесь.

#2 Если я хочу изменить дату моего мероприятия или просто отменить его, какие варианты у меня есть?

Есть не так много планов, которые были бы лучше, чем приехать и пережить приключения на Тейде, но если вы решили отложить свой план или отменить его по какой-либо причине, запоминайте.

Что делать, если канатная дорога закрыта?Начнем с билетов на канатную дорогу; то есть, если вы купили билет на подъем и спуск или только на подъем или только на спуск, и хотите изменить дату или отменить заказ:

  • Изменить: у вас есть один месяц со дня первого заказа, чтобы выбрать новую дату, которая должна быть выбрана в пределах следующих 365 дней. То есть, у вас есть месяц, чтобы выбрать новую дату в течение одного целого года. Дату можно менять бесплатно максимум три раза.
  • Отменить: если вы решили отменить билет на канатную дорогу, будет взиматься сбор в размере 6€ с человека за билет на подъем и спуск или 3€ за билет только на подъем или только на спуск. Помните, если канатная дорога закрывается в этот день, сбор с вас не взимается.

А если я хочу изменить или отменить дату моего впечатления?

  • Изменить: так же как и с билетом на канатную дорогу, у вас будет один месяц, чтобы выбрать новую дату, которая обязательно должна быть в пределах следующих 365 дней. У вас есть право на бесплатное внесение изменений в дату до трех раз. Изменения можно внести до 15:00 за день до начала мероприятия; после этого времени будет взиматься сбор в размере 6€ с человека, с некоторыми оговорками, о которых мы расскажем далее. 
Если твое впечатление - ночевка на турбазе Альтависта, и тебе надо изменить дату, можно сделать это в течение 7 дней до выбранной даты ночевки без какого-либо сбора, за день по тому же тарифу и только по телефону +34 922 010 440 или почте notificaciones@telefericoteide.com.
  • Отменить: если сделать отмену до 15:00 за день до начала мероприятия, ты получишь возврат полной стоимости. После указанного времени, отмена будет стоить 6 € с человека, исключение составляет мероприятие Закат и Звезды (стоимость составит 15 €/человек без ужина и 35 €/человек с ужином).
Если это впечатление - Восхождение на Пик или Восхождение на Пик VIP, имейте в виду, что мы не можем ни изменить вашу дату ни отменить ее, из-за особенностей работы системы выдачи разрешений Национального парка. Ночевка на турбазе Альтависта так же не может быть отменена, но можно внести изменения, как мы уже рассказали об этом выше.

#3 Как запросить изменения и отмены, и как получить деньги

Освежим память: всееее действия можно сделать в разделе “управляй своим заказом”, за исключением ночевки на турбазе Альтависта, где изменение даты необходимо произвести по телефону или электронной почте.

В случае, если мы возвращаем деньги, возврат осуществляется в течение 5-10 дней с момента изменения/отмены, тем же способом, которым была совершена покупка.

#4 Если я сделал покупку через другой сайт, что мне делать?

Если вы обратились в другую компанию, чтобы купить наши билеты или впечатления, и хотите внести изменения или отмены, вам необходимо обратиться напрямую в эту компанию

#5 Что случится, если я опоздаю?

Если речь идет только о билете на канатную дорогу, необходимо своевременно внести изменения в разделе “управляй своим заказом”. За изменение не взимается сбор, а условия остаются прежними, как если бы вы решили изменить билет (30 дней, чтобы выбрать новую дату в пределах следующих 365 дней).

Если вы опоздали на одно из впечатлений, это будет считаться как отмена впечатления. За каждую отмену взимается сбор (об этом мы рассказали выше), так что от того, какая сумма будет возвращена, зависит только от впечатления, на которое вы опоздали.

Теперь все понятно? Действуй!

Если мы разрешили твои сомнения и тебе надо внести изменения или отменить заказ, воспользуйся своим регистрационным кодом и почтой, и войди прямо отсюда:

Управление моим заказом

Комментарии