Уже забронировали одно из наших впечатлений и не знаете что делать, если канатная дорога закрыта? Что делать, если хотите отменить заказ по какой-либо причине или изменить дату в заказе?
В этом посте мы дадим ответы на все вопросы, связанные с изменениями и отменами, так как знаем, что обычно всех беспокоит.
ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНЫ БЕЗ ДОПЛАТЫ
Вы можете запросить возврат или изменить дату без доплаты до 18:00 часов дня, предшествующего дню заказа, указанного в билетах на канатную дорогу, и за 24 часа до начала остальных экскурсий на Тейде, за исключением экскурсии Закат и Звезды, для которого бесплатное изменение или отмена производиться за 48 часов до ее начала. Для экскурсий с пешими прогулками, которые включают получение разрешения на доступ к Тейде, возвраты и изменения не допускаются.
Для индивидуальных экскурсий (кроме тех, которые включают Восхождение на Пик Тейде), можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной платы за 72 часа до начала экскурсии. Отмена заказа после указанного срока составит 50% от стоимости заказа. Если отмена заказа осуществляется менее чем за 24 часа до начала экскурсии, удерживается 100% оплаты. Изменения можно вносить до 3-х раз в течение не более 1 года.
Но прежде всего, для всех случаев, которые мы будем описывать, первым делом, чтобы изменить/отменить, необходимо зайти в наш раздел “управляй своим заказом”, ввести свой регистрационный код и электронную почту, с которой был совершен заказ.
СОДЕРЖАНИЕ
- Если канатная дорога закрывается... Что происходит?
- Если я хочу изменить дату моего мероприятия или просто отменить его, какие варианты у меня есть?
- Как запросить изменения и отмены, и как получить деньги
- Если я сделал покупку через другой сайт, что мне делать?
- Что случится, если я опоздаю?
- Теперь все понятно? Действуй!
А теперь, рассмотрим все возможные случаи.
Если канатная дорога закрывается... Что происходит?
Погода на Тейде - непредсказуема, а канатной дороге требуется регулярное техническое обслуживание, поэтому может случится так, что в день и час, указанные в твоем билете, канатная дорога будет не работать. Какие у тебя есть варианты?
Если вы приобрели только билет на канатную дорогу:
- Изменить дату/время: твой билет действителен в течение одного года со дня покупки. Можешь использовать его в новый день/время, которое выберешь. Внесение изменения бесплатно.
- Запросить возврат: мы вернем полную стоимость билета, если ты не можешь им воспользоваться в течение года с даты первоначального заказа.
- Если у тебя билеты на Канатную дорогу в сумерки и она не работает, можешь изменить день или запросить возврат, но не изменить время, так как это мероприятие зависит от времени заката солнца.
Если у вас билет на какое-то другое впечатление, и канатная дорога закрыта по причине непогоды или технической неисправности, мы позаботимся о том, чтобы дать вам дозу Тейде: мероприятия предусматривают план «Б», чтобы вы могли насладиться Национальным парком, даже если канатная дорога не работает.
Если хочешь узнать подробнее об этих альтернативных планах «Б» и суммы соответствующих возвратов, узнай о них из чека на покупку или здесь.
Если я хочу изменить дату моего мероприятия или просто отменить его, какие варианты у меня есть?
Есть не так много планов, которые были бы лучше, чем приехать и пережить приключения на Тейде, но если вы решили отложить свой план или отменить его по какой-либо причине, запоминайте.
Начнем с билетов на канатную дорогу; то есть, если вы купили билет на подъем и спуск или только на подъем или только на спуск, и хотите изменить дату или отменить заказ:
ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНЫ БЕЗ ДОПЛАТЫ
Het is mogelijk om een terugbetaling aan te vragen of om de datum te wijzigen zonder kosten. Dit mag tot 18.00 uur één dag vóór de datum van de reservering worden gedaan voor de tickets van de kabelbaan.
А если я хочу изменить или отменить дату моего впечатления?
ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНЫ БЕЗ ДОПЛАТЫ
Вы можете запросить возврат или изменить дату билетов на Канатную дорогу без доплаты за 1 час до времени, указанного в этих билетах, а для всех остальных мероприятий на Тейде изменения и отмены без доплаты нужно производить за 24 часа до их начала, за исключением мероприятия Закат и Звезды, для которого бесплатное изменение или отмена производиться за 48 часов до его начала. Для мероприятий с пешими прогулками и разрешением на доступ к Тейде возвраты и изменения не допускаются.
Для индивидуальных экскурсий (кроме тех, которые включают Восхождение на Пик Тейде), можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной платы за 72 часа до начала экскурсии. Отмена заказа после указанного срока составит 50% от стоимости заказа. Если отмена заказа осуществляется менее чем за 24 часа до начала экскурсии, удерживается 100% оплаты. Изменения можно вносить до 3-х раз в течение не более одного года.
- Изменить: так же как и с билетом на канатную дорогу, у вас будет один месяц, чтобы выбрать новую дату, которая обязательно должна быть в пределах следующих 365 дней. У вас есть право на бесплатное внесение изменений в дату до трех раз. Изменения можно внести за 24 часа до начала мероприятия. После этого времени будет удержано 100% суммы.
- Отменить: если вы отмените мероприятие за 24 часа до его начала, получите полную уплаченную сумму. После этого срока при изменении будет удержано 100% оплаты. Исключение составляет мероприятие Закат и Звезды:
Для мероприятия 3акат и 3везды можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной платы за 48 часов до начала мероприятия. По истечении указанного срока стоимость отмены составит 50% стоимости заказа. Если отмена заказа осуществляется менее чем за 24 часа до начала мероприятия, удерживается 100% оплаты.
Для индивидуальных экскурсий (кроме тех, которые включают Восхождение на Пик Тейде), можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной платы за 72 часа до начала экскурсии. Отмена заказа после указанного срока составит 50% от стоимости заказа. Если отмена заказа осуществляется менее чем за 24 часа до начала экскурсии, удерживается 100% оплаты. Изменения можно вносить до 3-х раз в течение не более одного года.
Если у тебя заказ на Подъем на пик Тейде с билетом на канатную дорогу и Доступ к пику с канатной дорогой VIP, имей в виду, мы не сможем изменить ни дату, ни отменить заказы в связи с особенностями работы системы выдачи разрешений Национального парка.
Как запросить изменения и отмены, и как получить деньги
Напоминаем: абсолютно все управление заказами можно сделать во вкладке "управляй своим заказом".
В случае, если мы возвращаем деньги, возврат осуществляется в течение 5-10 дней с момента изменения/отмены, тем же способом, которым была совершена покупка.
Если я сделал покупку через другой сайт, что мне делать?
Если вы обратились в другую компанию, чтобы купить наши билеты или впечатления, и хотите внести изменения или отмены, вам необходимо обратиться напрямую в эту компанию.
Что случится, если я опоздаю?
В случае билетов на канатную дорогу, если вы опоздаете, теряете право на посадку, и это считается отменой билетов с соответствующем удержанием 100% оплаченной стоимости билетов.
Если вы опаздали на одно из впечатлений, это будет считаться как отмена впечатления. За каждую отмену взимается сбор (об этом мы рассказали выше), так что от того, какая сумма будет возвращена, зависит только от впечатления, на которое вы опоздали.
Теперь все понятно? Действуй!
Если мы разрешили ваши сомнения и вам надо внести изменения или отменить заказ, воспользуйтесь своим регистрационным кодом и почтой, и войдите прямо отсюда:
