Блог, где можно найти все, чем ты можешь заняться на Тенерифе

Тенерифе и тейде в твоей почте

Подпишись на наш блог. Узнавай из первых рук о наших новинках по Тенерифе и Тейде, и получай полезную информацию, которая поможет спланировать отпуск на отсрове.

Что делать, если у меня заказ и я хочу отменить его или если канатная дорога закрыта?

Уже забронировали одно из наших впечатлений и не знаете что делать, если канатная дорога закрыта? Что делать, если хотите отменить заказ по какой-либо причине или изменить дату в заказе?

В этом посте мы дадим ответы на все вопросы, связанные с изменениями и отменами, так как знаем, что обычно всех беспокоит, и звонки, которые мы получаем ежедневно, подтверждают это.

ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНЫ БЕЗ ДОПЛАТЫ
Временно вы можете запросить возврат или изменить дату билетов на Канатную дорогу без доплаты за 1 час до времени, указанного в этих билетах, а для всех остальных мероприятий на Тейде изменения и отмены без доплаты нужно производить за 24 часа до их начала, за исключением мероприятия Закат и Звезды, для которого бесплатное изменение или отмена производиться за 48 часов до его начала.

Но прежде всего, для всех случаев, которые мы будем описывать, первым делом, чтобы изменить/отменить, необходимо зайти в наш раздел “управляй своим заказом”, ввести свой регистрационный код и электронную почту, с которой был совершен заказ.

Как изменить или отменить заказ на канатную дорогу ТейдеА теперь, рассмотрим все возможные случаи.

Если канатная дорога закрывается... Что происходит?

Погода на Тейде - непредсказуема, а канатной дороге требуется регулярное техническое обслуживание, поэтому может случится так, что в день и час, указанные в твоем билете, канатная дорога будет не работать. Какие у тебя есть варианты?

Если вы приобрели только билет на канатную дорогу:

  • Изменить дату/время: твой билет действителен в течение одного года со дня покупки. Можешь использовать его в новый день/время, которое выберешь. Внесение изменения бесплатно.
  • Запросить возврат: мы вернем полную стоимость билета, если ты не можешь им воспользоваться в течение года с даты первоначального заказа.
  • Если у тебя билеты на Канатную дорогу в сумерки и она не работает, можешь изменить день или запросить возврат, но не изменить время, так как это мероприятие зависит от времени заката солнца.

Если у тебя билет на какое-то другое впечатление, и канатная дорога закрыта по причине непогоды или технической неисправности, мы позаботимся о том, чтобы дать тебе дозу Тейде: мероприятия предусматривают план «Б», чтобы вы могли насладиться Национальным парком, даже если канатная дорога не работает. В этом случае ты получишь возврат суммы, соответствующей стоимости билета на канатную дорогу в этом впечатлении.

Если хочешь узнать подробнее об этих альтернативных планах «Б» и суммы соответствующих возвратов, узнай о них из чека на покупку или здесь.

Если я хочу изменить дату моего мероприятия или просто отменить его, какие варианты у меня есть?

Есть не так много планов, которые были бы лучше, чем приехать и пережить приключения на Тейде, но если вы решили отложить свой план или отменить его по какой-либо причине, запоминайте.

Что делать, если канатная дорога закрыта?Начнем с билетов на канатную дорогу; то есть, если вы купили билет на подъем и спуск или только на подъем или только на спуск, и хотите изменить дату или отменить заказ:

  • Изменения: у вас есть месяц с первоначальной даты заказа и 1 час до начала мероприятия, чтобы выбрать новую дату, которая в любом случае должна быть выбрана в пределах следующих 365 дней. Вы можете изменять дату максимум 3 раза. Изменение даты в этом случае влечет оплату 6 евро с человека для билетов на подъем и спуск, и 3 евро с человека для билетов только на подъем или только на спуск. При изменении, которое производится менее чем за 1 час до начала, удерживается 100% оплаченной суммы.
  • Отмена: если вы сами желаете отменить билет на канатную дорогу, можете сделать это за 1 час до начала мероприятия с доплатой за отмену в размере 6 евро за человека в случае отмены билета на подъем и спуск, и в размере 3 евро за человека в случае отмены билета только на подъем или только на спуск. Если вы делаете отмену менее чем за 1 час до начала, удерживается 100% оплаченной за билеты суммы. Помните, что если отмена происходит по причине закрытия самой канатной дороги, это не влечет для вас дополнительных затрат.

А если я хочу изменить или отменить дату моего впечатления?

  • Изменить: так же как и с билетом на канатную дорогу, у вас будет один месяц, чтобы выбрать новую дату, которая обязательно должна быть в пределах следующих 365 дней. У вас есть право на бесплатное внесение изменений в дату до трех раз. Изменения можно внести за 24 часа до начала мероприятия. После этого времени будет удержано 100% суммы.
  • Отменить: если вы отмените мероприятие за 24 часа до его начала, получите полную уплаченную сумму. После этого срока при изменении будет удержано 100% оплаты. Исключение составляет мероприятие Закат и Звезды:

Для мероприятия Закат и Звезды можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной платы за 48 часов до начала мероприятия. По истечении указанного срока стоимость отмены составит 50% стоимости заказа. Если отмена заказа осуществляется менее чем за 24 часа до начала мероприятия, удерживается 100% оплаты.

Если это впечатление - Восхождение на Пик с канатной дорогой или Восхождение на Пик с канатной дорогой VIP, имейте в виду, что мы не можем ни изменить вашу дату ни отменить ее, из-за особенностей работы системы выдачи разрешений Национального парка.

Как запросить изменения и отмены, и как получить деньги

Освежим память: все действия можно сделать в разделе "управляй своим заказом".

В случае, если мы возвращаем деньги, возврат осуществляется в течение 5-10 дней с момента изменения/отмены, тем же способом, которым была совершена покупка.

Если я сделал покупку через другой сайт, что мне делать?

Если вы обратились в другую компанию, чтобы купить наши билеты или впечатления, и хотите внести изменения или отмены, вам необходимо обратиться напрямую в эту компанию

Что случится, если я опоздаю?

В случае билетов на канатную дорогу, если вы опоздаете, теряете право на посадку, и это считается отменой билетов с соответствующем удержанием 100% оплаченной стоимости билетов.

Если вы опоздали на одно из впечатлений, это будет считаться как отмена впечатления. За каждую отмену взимается сбор (об этом мы рассказали выше), так что от того, какая сумма будет возвращена, зависит только от впечатления, на которое вы опоздали.

Теперь все понятно? Действуй!

Если мы разрешили твои сомнения и тебе надо внести изменения или отменить заказ, воспользуйся своим регистрационным кодом и почтой, и войди прямо отсюда:

Управление моим заказом

Комментарии