Dokonałeś rezerwacji na organizowaną przez nas atrakcję i nie wiesz co zrobić, gdy Kolejka linowa jest zamknięta? Co należy zrobić, jeśli chcesz ją anulować z jakiegokolwiek powodu lub zmienić datę swojej rezerwacji?
W tym samym poście odpowiadamy na wszystkie pytania dotyczące zmian i anulacji, które, jak wiemy, mogą wprowadzić zamieszanie.
BEZPŁATNE ZMIANY I ANULACJE
Możesz zawnioskować o zwrot lub zmienić datę swoich biletów na Kolejkę linową bezpłatnie do godz. 18:00 dnia poprzedzającego zarezerwowany termin, a pozostałych atrakcji na Teide nawet z 24-godzinnym wyprzedzeniem, z wyjątkiem atrakcji Sunset & Stars, której zmiana lub anulacja jest bezpłatna tylko do 48 godzin wcześniej, oraz wędrówek obejmujących zezwolenie na wejście na Teide, które nie podlegają zmianom ani anulacjom.
W przypadku prywatnych atrakcji (z wyjątkiem tych, które obejmują Wędrówkę na szczyt Pico del Teide) można zmienić datę lub anulować rezerwację, bezpłatnie, do 72 godzin przed rozpoczęciem atrakcji. Po upływie tego okresu anulacja pociąga za sobą koszt w wysokości 50% kwoty. Jeśli anulacja ma miejsce z wyprzedzeniem mniejszym niż 24 godziny, pobrane zostanie 100% kwoty. Można dokonać do 3 zmian w ciągu maksymalnie 1 roku.
Przede wszystkim należy pamiętać o jednym: w praktycznie wszystkich przypadkach procedura zmiany lub anulowania rezerwacji rozpoczyna się na naszej stronie „zarządzaj rezerwacją”, wprowadzając Twój lokalizator i adres e-mail, za pomocą którego dokonałeś zakupu.
SPIS TREŚCI
- Co zrobić, gdy Kolejka linowa jest zamknięta?
- Jeśli chcesz zmienić datę Twojej atrakcji lub ją anulować, jakie opcje masz do dyspozycji?
- Jak zmieniać lub anulować rezerwację oraz jak otrzymać zwrot kosztów
- Co zrobić, jeśli zakupu dokonano na innej stronie internetowej?
- Jakie jest postępowanie w razie spóźnienia?
- Wszystko jasne? Do dzieła!
Zarezerwuj swoją kolejkę linową
Zobaczmy teraz wszystkie możliwe przypadki.
Co zrobić, gdy Kolejka linowa jest zamknięta?
Pogoda na Teide jest całkowicie nieprzewidywalna, a Kolejka linowa wymaga regularnej konserwacji, więc może się zdarzyć, że w dzień i o godzinie na jaką wykupiłeś bilet Kolejka linowa nie jest operacyjna. Co należy zrobić w takich przypadkach?
Jeśli kupiłeś tylko bilet na Kolejkę linową, możliwe opcje to:
- Zmiana daty/godziny: bilet jest ważny przez rok od daty zakupu. Możesz go również użyć w wybranym przez siebie nowym terminie/godzinie. Zmiana jest całkowicie bezpłatna.
- Zwrot kosztów: pełna kwota za bilet jest zwracana w przypadku, gdy nie możesz z niego skorzystać w roku następującym po dacie pierwszej rezerwacji.
- Jeśli masz wykupione bilety na Kolejkę linową o zmierzchu, a okaże się, że jest zamknięta, możesz zmienić dzień lub poprosić o zwrot kosztów. Nie możesz jedynie zmienić godziny atrakcji, która zależy od godziny zachodu słońca.
Jeśli wykupiłeś bilet na jakąkolwiek inną atrakcję, a Kolejka linowa okaże się być zamknięta z przyczyn pogodowych lub technicznych, postaramy się mimo wszystko zadbać o to, abyś otrzymał swoją dawkę Teide: do każdego doświadczenia przygotowaliśmy plan B, abyś mógł cieszyć się Parkiem Narodowym, nawet jeśli Kolejka linowa nie kursuje.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tych alternatywnych planów B i zwrotów kosztów, możesz sprawdzić informacje zamieszczone bezpośrednio w voucherze zakupu lub tutaj.
Zarezerwuj swoją kolejkę linową
Jeśli chcesz zmienić datę Twojej atrakcji lub ją anulować, jakie opcje masz do dyspozycji?
Niewiele jest lepszych planów niż przeżycie przygód na Teide, ale jeśli zdecydujesz się na przełożenie lub anulowanie zarezerwowanej atrakcji z jakichkolwiek powodów, czytaj dalej.
Zaczynając od biletów na Kolejkę linową, tzn. jeśli kupiłeś bilet w obie strony lub bilet w jedną stronę, jedynie na wjazd lub zjazd, i chcesz zmienić datę lub anulować rezerwację:
BEZPŁATNE ZMIANY I ANULACJE
Możesz zawnioskować o zwrot lub zmienić datę swoich biletów na Kolejkę linową bezpłatnie do godz. 18:00 dnia poprzedzającego zarezerwowany termin.
Zarezerwuj swoją kolejkę linową
Jeśli musisz dokonać zmiany lub anulować rezerwację z jakiegokolwiek powodu innego niż zamknięcie obiektów, możesz to zrobić bezpłatnie do godz. 18:00 dnia poprzedzającego zarezerwowany termin. Po upływie tego czasu nie dopuszcza się zmian ani anulacji, a całkowity koszt (100% kwoty) nie podlega zwrotowi.Co zrobić, jeśli chcesz zmienić lub anulować datę Twojej atrakcji?
BEZPŁATNE ZMIANY I ANULACJE
Możesz zawnioskować o zwrot lub zmienić datę swoich biletów na Kolejkę linową bezpłatnie nawet z 1-godzinnym wyprzedzeniem, a pozostałych atrakcji na Teide nawet z 24-godzinnym wyprzedzeniem, z wyjątkiem atrakcji Sunset & Stars, której zmiana lub anulacja jest bezpłatna tylko do 48 godzin wcześniej, oraz wędrówek obejmujących zezwolenie na wejście na Teide, które nie podlegają zmianom ani anulacjom.
W przypadku prywatnych atrakcji (z wyjątkiem tych, które obejmują Wędrówkę na szczyt Pico del Teide) można zmienić datę lub anulować rezerwację, bezpłatnie, do 72 godzin przed rozpoczęciem atrakcji. Po upływie tego okresu anulacja pociąga za sobą koszt w wysokości 50% kwoty. Jeśli anulacja ma miejsce z wyprzedzeniem mniejszym niż 24 godziny, pobrane zostanie 100% kwoty. Możesz zmienić datę aż 3-krotnie w ciągu maksymalnie jednego roku.
- Zmiana: podobnie jak w przypadku biletu na Kolejkę linową, będziesz miał miesiąc na podjęcie decyzji o nowej dacie, którą koniecznie musisz wybrać wśród następnych 365 dni. Masz prawo do zmiany daty trzykrotnie, bez ponoszenia żadnych kosztów. Możesz dokonać zmiany bezpłatnie do 24 godzin przed rozpoczęciem atrakcji bez żadnych kosztów. Po upływie tego terminu pobrane zostanie 100% kwoty.
- Anulacja: jeśli dokonasz anulacji do 24 godzin przed rozpoczęciem atrakcji, otrzymasz całkowity zwrot kosztów. Po tej godzinie pobrane zostanie 100% kwoty, z wyjątkiem atrakcji Sunset & Stars, której warunki przedstawiamy poniże:
W przypadku atrakcji Sunset & Stars można zmienić datę lub anulować rezerwację, bezpłatnie, do 48 godzin przed rozpoczęciem atrakcji. Po upływie tego okresu anulacja pociąga za sobą koszt w wysokości 50% kwoty. Jeśli anulacja ma miejsce z wyprzedzeniem mniejszym niż 24 godziny, pobrane zostanie 100% kwoty.
W przypadku prywatnych atrakcji (z wyjątkiem tych, które obejmują Wędrówkę na szczyt Pico del Teide) można zmienić datę lub anulować rezerwację, bezpłatnie, do 72 godzin przed rozpoczęciem atrakcji. Po upływie tego okresu anulacja pociąga za sobą koszt w wysokości 50% kwoty. Jeśli anulacja ma miejsce z wyprzedzeniem mniejszym niż 24 godziny, pobrane zostanie 100% kwoty. Możesz zmienić datę aż 3-krotnie w ciągu maksymalnie jednego roku.
Miej na uwadze, że przypadku atrakcji Wędrówka na szczyt Pico del Teide z biletem na Kolejkę linową i Wędrówka na szczyt Pico del Teide z Kolejką linową VIP nie będziemy mogli ani zmienić ich daty, ani ich anulować, ze względu na sposób działania systemu wydawania zezwoleń przez władze Parku Narodowego.
Jak zmieniać lub anulować rezerwację oraz jak otrzymać zwrot kosztów
Przypominamy: praktycznie wszystkie procedury znajdziesz na stronie „zarządzaj rezerwacją”.
Wszelkie zwroty kosztów są wykonywane w okresie od 5 do 10 dni od daty zmiany/anulacji, tym samym sposobem płatności jaki wybrałeś przy zakupie.
Co zrobić, jeśli zakupu dokonano na innej stronie internetowej?
Jeśli skorzystałeś z oferty innej firmy, aby kupić nasze bilety lub atrakcje i chcesz dokonać zmian lub anulowania rezerwacji, należy skontaktować się bezpośrednio z firmą, przez którą dokonano zakupu.
Jakie jest postępowanie w razie spóźnienia?
W przypadku biletów na kolejkę linową, jeśli nie dotrzesz na czas, stracisz prawo do wejścia na pokład, a Twoje spóźnienie zostanie potraktowane jak anulacja, która pociąga za sobą pobranie 100% kwoty.
Spóźnienie się na zarezerwowaną atrakcję jest równoznaczne z jej anulowaniem, a wiąże się to z opłatą za anulowanie, która różni się w zależności od atrakcji, tak jak już wcześniej wspomnieliśmy. Odzyskana więc kwota będzie zależeć od atrakcji i wysokości kosztów jej anulacji.
Wszystko jasne? Do dzieła!
Jeśli rozwialiśmy Twoje wątpliwości i potrzebujesz zmienić lub anulować swoją rezerwację, odzyskaj lokalizator i swój e-mail i zaloguj się bezpośrednio z następującej strony:
