Blog, na którym znajdziesz wszystko, co możesz robić na Teneryfie

Teneryfa i teide w twojej skrzynce

Subskrybuj nasz blog. Dowiedz się z pierwszej ręki o naszych nowych atrakcjach na Teneryfie i na Teide. Uzyskaj przydatne informacje, które pomogą Ci zaplanować Twoje wakacje na wyspie.

Co należy zrobić, jeśli masz rezerwację i chcesz ją anulować lub jeśli Kolejka linowa jest zamknięta?

Dokonałeś rezerwacji na organizowaną przez nas atrakcję i nie wiesz co zrobić, gdyż Kolejka linowa jest zamknięta? Co należy zrobić, jeśli chcesz ją anulować z jakiegokolwiek powodu lub zmienić datę swojej rezerwacji?

W tym samym poście odpowiadamy na wszystkie pytania dotyczące zmian i anulacji, które, jak wiemy, mogą wprowadzić zamieszanie, czego dowodem są liczne zapytania, które otrzymujemy telefonicznie od naszych klientów każdego dnia.

BEZPŁATNE ZMIANY I ANULACJE
Tymczasowo możesz zawnioskować o zwrot lub zmienić datę swoich biletów na Kolejkę linową bezpłatnie nawet z 1-godzinnym wyprzedzeniem, a pozostałych atrakcji na Teide nawet z 24-godzinnym wyprzedzeniem, z wyjątkiem atrakcji Sunset & Stars, której zmiana lub anulacja jest bezpłatna tylko do 48 godzin wcześniej.

Przede wszystkim należy pamiętać o jednym: w praktycznie wszystkich przypadkach procedura zmiany lub anulowania rezerwacji rozpoczyna się na naszej stronie “zarządzaj rezerwacją”, wprowadzając Twój lokalizator i adres e-mail, za pomocą którego dokonałeś zakupu.

Jak zmienić lub anulować rezerwację na Kolejkę linową na TeideZobaczmy teraz wszystkie możliwe przypadki.

Co zrobić, gdy Kolejka linowa jest zamknięta?

Pogoda na Teide jest całkowicie nieprzewidywalna, a Kolejka linowa wymaga regularnej konserwacji, więc może się zdarzyć, że w dzień i o godzinie na jaką wykupiłeś bilet Kolejka linowa nie jest operacyjna. Co należy zrobić w takich przypadkach?

Jeśli kupiłeś tylko bilet na Kolejkę linową, możliwe opcje to:

  • Zmiana daty/godziny: bilet jest ważny przez rok od daty zakupu. Możesz go również użyć w wybranym przez siebie nowym terminie/godzinie. Zmiana jest całkowicie bezpłatna.
  • Zwrot kosztów: pełna kwota za bilet jest zwracana w przypadku, gdy nie możesz z niego skorzystać w roku następującym po dacie pierwszej rezerwacji.
  • Jeśli masz wykupione bilety na Kolejką linową o zmierzchu, a okaże się, że jest zamknięta, możesz zmienić dzień lub poprosić o zwrot kosztów. Nie możesz jedynie zmienić godziny atrakcji, która zależy od godziny zachodu słońca.

Jeśli wykupiłeś bilet na jakąkolwiek inną atrakcję, a Kolejka linowa okaże się być zamknięta z przyczyn pogodowych lub technicznych, postaramy się mimo wszystko zadbać o to, abyś otrzymał swoją dawkę Teide: do każdego doświadczenia przygotowaliśmy plan B, abyś mógł cieszyć się Parkiem Narodowym, nawet jeśli Kolejka linowa nie jest operacyjna. W takich przypadkach otrzymasz zwrot kosztów za bilet na przejazd Kolejką linową.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tych alternatywnych planów B i zwrotów kosztów, możesz sprawdzić informacje zamieszczone bezpośrednio w voucherze zakupu lub tutaj.

Jeśli chcesz zmienić datę Twojej atrakcji lub ją anulować, jakie opcje masz do dyspozycji?

Niewiele jest lepszych planów niż przeżycie przygód na Teide, ale jeśli zdecydujesz się na przełożenie lub anulowanie zarezerwowanej atrakcji z jakichkolwiek powodów, czytaj dalej.

Co należy zrobić, jeśli Kolejka linowa jest zamknięta?Zaczynając od biletów na Kolejkę linową, tzn. jeśli kupiłeś bilet w obie strony lub bilet w jedną stronę, jedynie na wjazd lub zjazd, i chcesz zmienić datę lub anulować rezerwację:

  • Zmiana: masz miesiąc od początkowej daty rezerwacji i aż do 1 godziny przed czasem wybranym podczas pierwotnej rezerwacji, aby wybrać nową datę, która w każdym przypadku musi być wybrana wśród następnych 365 dni. Możesz zmienić datę maksymalnie 3-krotnie. Zmiana daty w tym przypadku wiąże się z kosztem 6 euro od osoby za bilet w obie strony lub 3 euro od osoby za bilet w jedną stronę. Dokonując zmiany z wyprzedzeniem poniżej 1 godziny, zostaniesz obciążony pełną kwotą rezerwacji.
  • Anulacja: jeśli to Ty zdecydujesz się anulować bilet na Kolejkę linową, możesz to zrobić do 1 godziny wcześniej, za opłatą za anulację w wysokości 6 euro od osoby za bilet w obie strony lub 3 euro od osoby za bilet w jedną stronę. Anulując z wyprzedzeniem poniżej 1 godziny, zostanie pobrane 100% kwoty. Pamiętaj, że jeśli to Kolejka linowa jest zamknięta, nie jesteś obciążony żadnymi kosztami anulacji.

Co zrobić, jeśli chcesz zmienić lub anulować datę Twojej atrakcji?

  • Zmiana: podobnie jak w przypadku biletu na Kolejkę linową, będziesz miał miesiąc na podjęcie decyzji o nowej dacie, którą koniecznie musisz wybrać wśród następnych 365 dni. Masz prawo do zmiany daty trzykrotnie, bez ponoszenia żadnych kosztów. Możesz dokonać zmiany bezpłatnie do 24 godzin przed rozpoczęciem atrakcji bez żadnych kosztów. Po upływie tego terminu pobrane zostanie 100% kwoty. 

Jeśli wykupiłeś nocleg w Schronisku Altavista i potrzebujesz zmienić datę, możesz to zrobić do 7 dni przed wybraną datą noclegu bez dodatkowych kosztów na inny dzień w tej samej cenie i wyłącznie pisząc na adres notificaciones@telefericoteide.com.

  • Anulacja: jeśli dokonasz anulacji do 24 godzin przed rozpoczęciem atrakcji, otrzymasz całkowity zwrot kosztów. Po tej godzinie pobrane zostanie 100% kwoty, z wyjątkiem atrakcji Sunset & Stars, której warunki przedstawiamy poniżej:

W przypadku atrakcji Sunset & Stars można zmienić datę lub anulować rezerwację bezpłatnie do 48 godzin przed rozpoczęciem atrakcji. Po upływie tego okresu anulacja pociąga za sobą koszt 45 euro od osoby dla atrakcji z kolacją i 15 euro od osoby dla atrakcji bez kolacji. Jeśli anulacja ma miejsce z wyprzedzeniem mniejszym niż 24 godziny, pobrane zostanie 100% kwoty.

Co do atrakcji Wędrówka na szczyt Pico del Teide z Kolejką linową i Wędrówka na szczyt Pico del Teide z Kolejką linową VIP, należy pamiętać, że nie ma możliwości zmiany lub anulacji Twojej rezerwacji, ze względu na konieczność korzystania z systemu zezwoleń na wejście do Parku Narodowego. Nie można również anulować noclegu w Schronisku Altavista, chociaż można dokonać zmiany daty noclegu, jak wspomnieliśmy powyżej.

Jak zmieniać lub anulować rezerwację oraz jak otrzymać zwrot kosztów

Przypominamy: praktycznie wszystkie procedury znajdziesz na stronie zarządzaj rezerwacją, z wyjątkiem noclegu w Schronisku Altavista, którego zmiana daty musi być dokonana mailowo.

Wszelkie zwroty kosztów są wykonywane w okresie od 5 do 10 dni od daty zmiany/anulacji, tym samym sposobem płatności jaki wybrałeś przy zakupie.

Co zrobić, jeśli zakupu dokonano na innej stronie internetowej?

Jeśli skorzystałeś z oferty innej firmy, aby kupić nasze bilety lub atrakcje i chcesz dokonać zmian lub anulowania rezerwacji, należy skontaktować się bezpośrednio z firmą, przez którą dokonano zakupu.

Jakie jest postępowanie w razie spóźnienia?

W przypadku biletów na kolejkę linową, jeśli nie dotrzesz na czas, stracisz prawo do wejścia na pokład, a Twoje spóźnienie zostanie potraktowane jak anulacja, która pociąga za sobą pobranie 100% kwoty.

Spóźnienie się na zarezerwowaną atrakcję jest równoznaczne z jej anulowaniem, a wiąże się to z opłatą za anulowanie, która różni się w zależności od atrakcji, tak jak już wcześniej wspomnieliśmy. Odzyskana więc kwota będzie zależeć od atrakcji i wysokości kosztów jej anulacji.

Wszystko jasne? Do dzieła!

Jeśli rozwialiśmy Twoje wątpliwości i potrzebujesz zmienić lub anulować swoją rezerwację, odzyskaj lokalizator i swój e-mail i zaloguj się bezpośrednio z następującej strony:

Zarządzanie moją rezerwacją

Komentarze