Vous avez réservé une place et ne savez pas quoi faire si le téléphérique est fermé ? Que faire si vous souhaitez annuler pour quelque raison que ce soit ou modifier la date de la réservation ?
Dans un même post, nous répondons à toutes les questions concernant les modifications et les annulationscar nous savons que ces sujets génèrent de nombreuses interrogations.
CHANGEMENTS ET ANNULATIONS SANS FRAIS
Vous pouvez demander la dévolution ou changer la date sans frais avant 18h00 la veille de la date réservée pour vos tickets de Téléphérique et jusqu’à 24 heures avant pour le reste d’activités au Teide, sauf pour Sunset & Stars, où le changement ou l’annulation est gratuite seulement jusqu’à 48 heures avant, et les activités de randonnée qui incluent le permis d’accès au Teide, où aucun changement ni annulation n’est autorisé.
Pour les activités privées (sauf celles qui incluent la Montée au Pic du Teide), il sera possible de modifier la date ou de procéder à l’annulation sans frais supplémentaires jusqu’à 72 heures avant le début de l’activité. Passé ce délai, l’annulation entraîne un coût de 50 % du montant. Si l’annulation se fait moins de 24 heures à l’avance, la totalité du montant sera retenu.Jusqu’à 3 modifications possibles dans un délai maximum de 1 an.
Mais avant tout, il convient de souligner que pour pratiquement tous les cas auxquels nous faisons référence, la première étape pour modifier ou annuler sera de vous connecter à notre rubrique « Gérez votre réservation » et d’y indiquer votre référence de réservation et l’email à partir duquel a été effectué l’achat.
INDEX DE CONTENU
- Si le téléphérique ferme… que se passe-t-il ?
- Si je souhaite modifier ou annuler la date de mon activité sans raisons précises, quelles sont mes options ?
- Comment effectuer les modifications et les annulations et comment percevoir le montant du remboursement ?
- Si j’ai fait l’achat à partir d’un autre site internet, comment faire ?
- Que faire si je suis en retard ?
- Vous y voyez plus clair ? À vous de jouer !
Analysons maintenant tous les cas possibles.
Si le téléphérique ferme… que se passe-t-il ?
La météo au Teide est totalement imprévisible et le téléphérique a besoin de travaux de maintenance permanents, c’est pourquoi il est possible que le téléphérique soit indisponible à l’heure et au jour indiqués sur votre ticket. Quelles sont les options qui s’offrent à vous dans ce cas ?
Si vous avez uniquement acheté le ticket du téléphérique, vous pouvez :
- Modifier la date/heure : votre ticket est valable pendant un an à partir de sa date d’achat. Vous pourrez l’utiliser à une nouvelle date/heure de votre choix. La modification est entièrement gratuite.
- Demander le remboursement : nous vous remboursons le montant intégral du ticket dans le cas où vous ne pourriez pas l’utiliser dans l’année suivant sa date d’achat initiale.
- Si vous avez des tickets pour le Téléphérique au coucher du soleil et que ce dernier est fermé, vous pouvez modifier la date ou demander le remboursement mais vous ne pouvez pas modifier l’heure, car celle-ci est basée sur le coucher du soleil.
Si vous avez acheté un ticket différent de ceux précédemment cités et que le téléphérique est fermé pour des raisons météorologiques, vous aurez tout de même votre dose de Teide : les activités bénéficient d’un plan B afin que vous puissiez profiter du Parc National même si le téléphérique est indisponible.
Si vous souhaitez en savoir davantage sur ces alternatives de plans B et sur les remboursements correspondants, vous pouvez les consulter directement sur votre ticket d’achat ou vous renseigner ici.
Si je souhaite modifier ou annuler la date de mon activité sans raisons précises, quelles sont mes options ?
Il n’y a pratiquement rien de mieux que de visiter le Teide, mais si vous décidez de décaler ou d’annuler votre réservation pour des raisons qui ne regardent que vous, prenez note.
Commençons par les tickets du téléphérique, c’est-à-dire si vous avez acheté un ticket pour la montée et la descente ou seulement pour la montée ou seulement pour la descente et que vous souhaitez modifier la date de la réservation ou l’annuler :
CHANGEMENTS ET ANNULATIONS SANS FRAIS
Vous pouvez demander la dévolution ou changer la date sans frais avant 18h00 la veille de la date réservée pour vos tickets de Téléphérique.
Et si je souhaite modifier la date de mon activité ou l’annuler ?
CHANGEMENTS ET ANNULATIONS SANS FRAIS
Vous pouvez demander la dévolution ou changer la date sans frais jusqu’à 1 heure avant pour vos tickets de Téléphérique et jusqu’à 24 heures avant pour le reste d’activités au Teide, sauf pour Sunset & Stars, où le changement ou l’annulation est gratuite seulement jusqu’à 48 heures avant, et les activités de randonnée qui incluent le permis d’accès au Teide, où aucun changement ni annulation n’est autorisé.
Pour les activités privées (sauf celles qui incluent la Montée au Pic du Teide), il sera possible de modifier la date ou de procéder à l’annulation sans frais supplémentaires jusqu’à 72 heures avant le début de l’activité. Passé ce délai, l’annulation entraîne un coût de 50 % du montant. Si l’annulation se fait moins de 24 heures à l’avance, la totalité du montant sera retenu. Vous pouvez changer la date 3 fois dans un délai maximum de un an.
- Modifier : tout comme pour le ticket du téléphérique, vous disposez d’un mois pour décider de la nouvelle date, qui devra obligatoirement se situer dans les 365 jours suivants. Vous pourrez modifier la date trois fois gratuitement. La modification pourra être effectuée jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité. Passé ce délai, la totalité du coût de l’activité sera retenu.
- Annuler : si vous annulez jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité, le montant intégral vous sera remboursé. Après cette heure-là, la totalité du montant sera retenu, à l’exception de l’activité Sunset & Stars que nous expliquons ci-dessous:
Pour l’activité Sunset & Stars, il sera possible de modifier la date ou de procéder à l’annulation sans frais supplémentaires jusqu’à 48 heures avant le début de l’activité. Passé ce délai, l’annulation entraîne un coût de 50 % du montant. Si l’annulation se fait moins de 24 heures à l’avance, la totalité du montant sera retenu.
Pour les activités privées (sauf celles qui incluent la Montée au Pic du Teide), il sera possible de modifier la date ou de procéder à l’annulation sans frais supplémentaires jusqu’à 72 heures avant le début de l’activité. Passé ce délai, l’annulation entraîne un coût de 50 % du montant. Si l’annulation se fait moins de 24 heures à l’avance, la totalité du montant sera retenu. Vous pouvez changer la date 3 fois dans un délai maximum de un an.
Si les expériences sont Montée au Pic du Teide avec ticket de Téléphérique et Montée au Pic avec Téléphérique VIP, tenez compte que nous ne pourrons pas changer les dates ni les annuler, dû au fonctionnement du système de gestion des permis du Parc National.
Comment effectuer les modifications et les annulations et comment percevoir le montant du remboursement ?
Nous vous rafraichissons la mémoire : vous allez faire pratiquement toutes les démarches à partir de « Gérez votre réservation ».
Dans les cas où un remboursement sera effectué, celui-ci aura lieu dans un délai de 5 à 10 jours à compter du moment de la modification ou de l’annulation, par la même voie que celle utilisée pour réaliser l’achat.
Si j’ai fait l’achat à partir d’un autre site internet, comment faire ?
Si vous avez fait appel à une autre société pour acheter nos tickets ou nos activités et que vous souhaitez réaliser une modification ou une annulation, vous devrez effectuer ces changements auprès de ladite société.
Que faire si je suis en retard ?
En ce qui concerne les tickets du téléphérique, si vous arrivez en retard vous perdiez le droit d’embarquer et nous estimerons que la réservation a été annulée et, par conséquent, la totalité du montant réglé sera prélevé.
Si vous êtes en retard à une activité, cela sera considéré comme une annulation de votre part. Chacune des activités a un coût d’annulation (voir indications précédentes), et l’éventuel remboursement dépendra exclusivement de l’activité concernée.
Vous y voyez plus clair ? À vous de jouer !
Si nous avons répondu à vos questions et que vous devez effectuer une modification ou une annulation, munissez-vous de votre référence de réservation et de votre email et connectez-vous directement ici :
