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Que faire si j’ai une réservation et que je souhaite l’annuler ou que le téléphérique est fermé ?

Vous avez réservé une place et ne savez pas quoi faire si le téléphérique est fermé ? Que faire si vous souhaitez annuler pour quelque raison que ce soit ou modifier la date de la réservation ?

Dans un même post, nous répondons à toutes les questions concernant les modifications et les annulations car, compte-tenu des appels quotidiens que nous recevons, nous savons que ces sujets  génèrent de nombreuses interrogations.

Mais avant tout, il convient de souligner que pour pratiquement tous les cas auxquels nous faisons référence, la première étape pour modifier ou annuler sera de vous connecter à notre rubrique « Gérez votre réservation » et dy indiquer votre référence de réservation et lemail à partir duquel a été effectué lachat.

Comment modifier ou annuler les réservations du Téléphérique du TeideAnalysons maintenant tous les cas possibles.

#1 Si le téléphérique ferme… que se passe-t-il ?

La météo au Teide est totalement imprévisible et le téléphérique a besoin de travaux de maintenance permanents, cest pourquoi il est possible que le téléphérique soit indisponible à lheure et au jour indiqués sur votre ticket. Quelles sont les options qui soffrent à vous dans ce cas ?

Si vous avez uniquement acheté le ticket du téléphérique, vous pouvez :

  • Modifier la date/heure : votre ticket est valable pendant un an à partir de sa date d Vous pourrez lutiliser à une nouvelle date/heure de votre choix. La modification est entièrement gratuite.
  • Demander le remboursement : nous vous remboursons le montant intégral du ticket dans le cas où vous ne pourriez pas lutiliser dans lannée suivant sa date dachat initiale.
  • Si vous avez des tickets pour le Téléphérique au coucher du soleil et que ce dernier est fermé, vous pouvez modifier la date ou demander le remboursement mais vous ne pouvez pas modifier lheure, car celle-ci est basée sur le coucher du soleil.

Si vous avez acheté un ticket différent de ceux précédemment cités et que le téléphérique est fermé pour des raisons météorologiques, vous aurez tout de même votre dose de Teide : les activités bénéficient dun plan B afin que vous puissiez profiter du Parc National même si le téléphérique est indisponible. Dans ce cas, vous recevrez le montant de la réservation correspondant au téléphérique.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur ces alternatives de plans B et sur les remboursements correspondants, vous pouvez les consulter directement sur votre ticket dachat ou vous renseigner ici.

#2 Si je souhaite modifier ou annuler la date de mon activité sans raisons précises, quelles sont mes options ?

Il ny a pratiquement rien de mieux que de visiter le Teide, mais si vous décidez de décaler ou dannuler votre réservation pour des raisons qui ne regardent que vous, prenez note.

Que faire si le Téléphérique est fermé ?

Commençons par les tickets du téléphérique, cest-à-dire si vous avez acheté un ticket pour la montée et la descente ou seulement pour la montée ou seulement pour la descente et que vous souhaitez modifier la date de la réservation ou lannuler :

  • Modifier : vous disposez dun mois à compter de la date initiale dachat pour choisir une nouvelle date qui, dans tous les cas, devra se situer dans les 365 jours suivants. Cest-à-dire que vous avez un mois pour réserver une nouvelle date qui devra avoir lieu au cours dune année complète. Vous pourrez modifier la date jusquà trois fois gratuitement.
  • Annuler : si lannulation du ticket du téléphérique est de votre fait, un coût de gestion de 6€ sera facturé par personne et par billet de montée et descente, et un coût de gestion de 3€ sera facturé par personne et par billet de montée seule ou de descente seule. En revanche, si le téléphérique est fermé, lannulation nentraînera aucun sur-coût pour vous.

Et si je souhaite modifier la date de mon activité ou lannuler ?

  • Modifier : tout comme pour le ticket du téléphérique, vous disposez d’un mois pour décider de la nouvelle date, qui devra obligatoirement se situer dans les 365 jours suivants. Vous pourrez modifier la date trois fois gratuitement. La modification pourra être effectuée jusqu’à 15h00 la veille de l’activité. Après cette heure-là, la modification sera facturée 6€ par personne, avec quelques exceptions ci-après indiquées.
Si l’activité a lieu la nuit au Refuge d’Altavista et que vous souhaitez modifier la date, vous pourrez le faire gratuitement jusqu’à 7 jours avant la date de la nuitée choisie, en choisissant un jour où le même tarif est proposé et exclusivement par téléphone en appelant le +34 922 010 440 ou par email à notificaciones@telefericoteide.com
  • Annuler : si vous annulez avant la veille de l’activité à 15h00, le montant intégral vous sera remboursé. Après cette heure-là, l’annulation sera facturée 6 € par personne, à l’exception de l’activité Sunset & Stars (le coût sera de 15 €/personne sans dîner et 45 €/personne avec dîner).
Si les activités concernées sont « Montée au pic avec téléphérique » et » Montée au pic au téléphérique VIP », la date ne pourra ni être modifiée ni être annulée en raison du fonctionnement du système des autorisations du Parc National. La nuitée au Refuge d’Altavista ne permet pas non plus les annulations, mais les modifications sont en revanche possibles, comme précédemment indiqué.

#3 Comment effectuer les modifications et les annulations et comment percevoir le montant du remboursement ?

Rappel : vous pouvez réaliser pratiquement tous les changements à partir de la rubrique « Gérez votre réservation », à lexception de la nuit au Refuge dAltavista, pour laquelle la modification de la date doit être effectuée par téléphone ou par courrier électronique.

Dans les cas où un remboursement sera effectué, celui-ci aura lieu dans un délai de 5 à 10 jours à compter du moment de la modification ou de lannulation, par la même voie que celle utilisée pour réaliser lachat.

#4 Si j’ai fait l’achat à partir d’un autre site internet, comment faire ?

Si vous avez fait appel à une autre société pour acheter nos tickets ou nos activités et que vous souhaitez réaliser une modification ou une annulation, vous devrez effectuer ces changements auprès de ladite société.

#5 Que faire si je suis en retard ?

Sil sagit uniquement du ticket du téléphérique, vous devrez faire les modifications opportunes dans la rubrique « Gérez votre réservation ». La modification sera gratuite, et les conditions seront les mêmes que celles de la modification dun ticket (30 jours pour choisir une nouvelle date située dans les 365 jours suivants).

Si vous êtes en retard à une activité, cela sera considéré comme une annulation de votre part. Chacune des activités a un coût dannulation (voir indications précédentes), et léventuel remboursement dépendra exclusivement de lactivité concernée.

Vous y voyez plus clair ? À vous de jouer !

Si nous avons répondu à vos questions et que vous devez effectuer une modification ou une annulation, munissez-vous de votre référence de réservation et de votre email et connectez-vous directement ici :

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