Aunque el titular lanza la pregunta «¿Cómo es el cliente de Volcano Teide Experience?», en realidad, deberíamos hablar no de cliente sino de clientes, en plural, o buyer personas.
El buyer persona es un retrato robot del cliente ideal de un negocio, por lo que conocerlo a fondo se antoja clave para poder conectar con él y venderle los productos y servicios que está buscando.
De este contexto parte el estudio que te presentamos a continuación, donde se definen con todo lujo de detalles los cinco buyer personas de Volcano Teide Experience.
Conocerlos hace más fácil la comunicación con ellos y, por ende, la venta de experiencias. No es lo mismo una familia con dos hijos que busca cultura que una pareja joven que solo espera tumbarse en las playas de la isla porque sus motivaciones son distintas. Ahí radica la importancia de esta información, que te la resumimos a continuación y que estamos seguros que te será de utilidad para vender el Teide más y mejor a tus clientes.
El estudio se basa en 400 respuestas de clientes que hicieron su reserva a través de la web de Volcano Teide Experience. Las respuestas llegaron en un período de tiempo menor a los 3 meses.
La encuesta se envió por email a los clientes, que la cumplimentaron a través de su navegador a cambio de una recompensa en forma de descuento + sorteo.
El objetivo del estudio ha sido el de caracterizar detalladamente los distintos perfiles de buyer de Volcano Teide Experience, y estos han sido los resultados.
La categoría de cada encuestado se ha definido a partir de la percepción que este tenía de sí mismo, tras responder a qué perfil creía que encajaría mejor. Estos son los cinco tipos de buyer personas propuestos:
A lo largo del estudio se han estudiado distintas cuestiones relativas a los cinco buyer persona, comparándolos al mismo tiempo. Son estas:
Este apartado muestra cuáles son las experiencias más vendidas, ganando por goleada el ticket para el teleférico del Teide.
Luego se agrupan las experiencias por tipología y se compara con el resto, mostrando al detalle el porcentaje de compradores de cada buyer. Por ejemplo, las experiencias relacionadas con las excursiones resultan sorprendentemente más atractivas para el buyer relax.
Indica cuáles han sido las motivaciones principales del conjunto de buyers para viajar a Tenerife, y el porcentaje particular de cada grupo en cada una de esas motivaciones. La razón principal ganadora resulta el entorno y el medio ambiente de la isla, razón elegida mayoritariamente por el buyer relax y el activo.
En esta sección se analizan a fondo varios aspectos del buyer persona, comparándolos a la vez con los otros cuatro: información demográfica, estatus socioeconómico, en qué invierte su tiempo, las actividades que esperaba realizar en Tenerife (entre la que destaca recorrer la isla por su cuenta), cómo ha hecho la búsqueda de información a nivel online y su nivel de confianza en otros canales offline, así como el grado de satisfacción con el proceso de reserva.
Especialmente interesante también son las expectativas, los beneficios esperados y las preocupaciones de contratar la actividad con Volcano Teide Experience.
Entre las expectativas destaca la calidad “muy buena” de la actividad; entre los beneficios, el paisaje y naturaleza de la isla y el temor principal viene del clima, responsable de las posibles cancelaciones. A pesar de ese último dato, el 30% de los encuestados admitió no tener ninguna preocupación previa.
El estudio finaliza con una recopilación exhaustiva de los datos individuales de cada buyer persona, esta vez sin compararlo con sus cuatro homólogos. Es una manera perfecta de comprender todo lo relativo a su caracterización particular.
El estudio demuestra que las expectativas con estas actividades son muy altas en todos los buyer, que encuentran en Tenerife un destino perfecto para sus próximas vacaciones por muchos motivos.
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